Деловое общение: закономерности и тактика - Психология и этика деловых отношений

...Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как кофе или сахар. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире.

Дж. Рокфеллер

К закономерностям, которые определяют процессы межличностных взаимоотношений, можно отнести следующее:

- Зависимость общения от восприятия партнера.

Под восприятием понимается образ другого человека, формируемый на основе оценки его внешнего вида и поведения.

Все люди разные, они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллекту и т. д. Ввиду этого при восприятии возникают ошибки неравенства, получившие название факторов превосходства, привлекательности и отношения к нам.

При встрече с человеком, превосходящим нас по какому-то важному для нас параметру, мы оцениваем его несколько более положительно, чем было бы, если бы он был нам равен. Если же мы имеем дело с человеком, которого мы в чем-то превосходим, то мы недооцениваем его. Причем превосходство фиксируется по какому-то одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Это схема восприятия начинает работать не при всяком, а только при действительно важном, значимом для нас неравенстве.

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек внешне нам нравится, то мы одновременно склонны считать его более умным, интересным и т. д., т. е. переоценивать многие его личностные характеристики.

Если же человек непривлекателен, то и остальные его качества недооцениваются.

Фактор отношения к нам действует таким образом, что люди, хорошо к нам относящиеся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Так, например, чем ближе мнение человека к нашему собственному, тем выше оценка высказавшего это мнение человека.

Люди неадекватно "отображают" друг друга. На это есть серьезные причины:

    - человек слишком сложен. Ларошфуко принадлежат слова: "...Легче познать людей вообще, чем одного человека"; - человек осознанно или неосознанно защищается от попыток раскрыть его особенности и возможности; - человек нередко не может дать о себе информацию просто потому, что не знает себя. - Неадекватность самооценки. Она может быть сильно завышена или занижена, в зависимости от психологических особенностей личности. - Обусловленность процесса понимания друг друга процессом рефлексия.

Рефлексия - это осознание индивидом того, как он воспринимает партнером по общению. Это просто знание другого. Но знание того, как другой понимает меня, т. е. своеобразный удвоенный процесс зеркального отражения друг друга.

    - Расщепление смысла передаваемой информации. Причинами этого выступают:
      - различное толкование информации, вызванное иносказательными возможностями языка; - различия в образовании, интеллектуальном развитии, потребностях общающихся.
    - Стремление человека сохранить свой личный статус, личную состоятельность, собственное достоинство. - Компенсация. Недостаток одних качеств сознательно или бессознательно компенсируется другими.

Все эти закономерности проявляются в деловом общении. Для того чтобы оно было конструктивным, необходимы:

Понимание целей, задач, надежд, психологического состояния партнера.

    Ш Способность к моделированию личностных особенностей партнера по общению. Ш Способность ставить себя на место партнера по общению. Ш Доверительность коммуникаций.

Что понимается под доверительностью?

    v открытая демонстрация своих намерений; v проявление доброжелательности по отношению к партнеру; v деловая компетентность; v убедительные манеры; v устранение недопонимания.

Причинами недопонимания часто являются:

    - склонность не говорить того, что действительно думают и хотят; - стремление говорить то, что кажется целесообразным в данной ситуации, а не то, что в действительности хотели бы сообщить; - неуемное желание говорить самим, неумение слушать других; - стремление слушать других не с целью услышать, а с целью оценить говорящего.

Конструктивности делового общения часто мешают разнообразные коммуникативные барьеры. К ним относятся:

Ь Социальные Барьеры - политические, религиозные и т. д. Они порождают непонимание, подозрительность, ведут к блокированию межличностного общения;

Ь Этнокультурные Барьеры. Национально-культурные особенности сильно влияют на восприятие других народов. Свои традиции и привычки воспринимаются как норма, их отсутствие в других - как недостаток;

Ь Психологические Барьеры - индивидуальные особенности личности (замкнутость, застенчивость, назойливость, вздорность и др.); психологические отношения общающихся (взаимная симпатия, неприязнь, несовместимость и др.); отсутствие необходимых навыков общения.

Похожие статьи




Деловое общение: закономерности и тактика - Психология и этика деловых отношений

Предыдущая | Следующая