ЧЕЛОВЕК В МИРЕ КУЛЬТУРЫ - Техника речевого общения

Наука рассматривает различные определения понятия "культура". Мы будем рассматривать культуру как способ организации и развития человеческой деятельности, представления социальных норм и духовных ценностей, в отношениях человека к человеку.

Все сферы человеческой деятельности оказывают взаимное влияние - и политика, и экономика, и религия, и наука, и искусство и прочее, прочее, прочее.

Среди множества культур следует выделить:

Политическую, нравственную, эстетическую, экологическую И Морально-этическую.

Существуют Универсальные Общечеловеческие представления о том, "что такое хорошо" и "что такое плохо". Тысячелетиями складывались традиции и передавались из поколения в поколение. Ребенком с раннего возраста определяются границы того, что "можно", а что "нельзя". Нормы культуры, безусловно, изменчивы.

Культурный человек требования этикета соблюдает даже тогда, когда они не соответствуют его желанию и настроению, а также психологическому состоянию в той или иной момент времени. Так, например, встретив человека, надо с ним поздороваться, вне зависимости от того, как вы к нему относитесь. В гостях в первую очередь следует поприветствовать хозяйку даже в том случае, если у вас с ней, по какой-то причине, натянутые отношения.

Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил Вербального (словесного, речевого) Этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т. е. со всем Стилем речи, Принятым в общении данного круга деловых людей.

Тон нормального делового разговора, должен быть плавным и естественным, но никак не педантичным и игривым. Можно быть ученым, но не педантом, веселым, не производя много шума, вежливым без утрирования, забавным без плоских и пошлых двусмысленностей. В деловом общении ценится собеседник, который ведет себя так, чтобы каждый мог что-нибудь сказать, на углубляясь в вопросы из опасения, чтобы не наскучить другим. Нужно научиться выражать свое мнение и поддерживать его лично и не очень многословно. А чтобы в вас уважали не только специалиста, профессионала, а и ЧЕЛОВЕКА, следует научиться общей речевой культуре.

Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные деловые люди. Это слова: "дамы", "господа", "сударь", "сударыня" и пр.

Среди социальных групп современных предпринимателей подобные обращения пока широко не прививаются, и часто люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах или собраниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу. Слово "товарищ" как бы принижает достоинство из-за определенного отношения к нему. А с другой стороны, многие до "господ" явно не доросли. Очень часто в транспорте, в магазине, на улице мы слышим фразы: "Эй, мужчина, подвиньтесь", "Женщина, пробейте билет" и т. д. От недостатка образованности (не путать с образованием), не от хорошей жизни, и не от высокой личной культуры люди стали обращаться друг к другу по признаку пола.

Среди деловых людей обращение "господин" имеет право на жизнь. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в современном обществе. Кроме того, эта форма обращения не заимствована слепо где-либо на Западе или Востоке.

Господин - исконно русское слово. Оно имеет самое распространенное значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества. Кроме того, в другом его значении - "хозяин имущества" есть и уважительное отношение к человеку.

В деловом разговоре надо УМЕТЬ ДАТЬ ОТВЕТ на любой вопрос. Даже на простейший, "как дела?" задаваемый ежедневно по нескольку раз. Ничего не ответить невежливо, буркнуть "нормально" и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо, а пуститься в долгие рассуждения о своих делах - прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее: "спасибо, нормально", "спасибо, пока жаловаться грех", и в свою очередь поинтересоваться: "надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?". Такие ответы нейтральны, они успокаивают.

Однако у чехов, словаков, поляков и югославов на вопрос "как дела?" правилами делового этикета не возбраняется кратко рассказать о трудностях, пожаловаться, например, на дороговизну. Но говорят об этом бодро, подчеркивая, что деловой человек преодолевает трудности - а их немало в его деле, но он знает как с ними справиться, и гордится этим. А без трудностей и забот живет только бездельник.

Как в вербальном (словесном, речевом) общении, так и в невербальном, деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них - "формула поглаживания", - СТРОУКСЫ. Это словесные обороты типа: "удачи Вам!", "желаю успеха", известные фразы: "большому кораблю - большое плавание", "ни пуха, ни пера!" и т. п., произносимые с различными оттенками. Широко применяются такие речевые знаки расположения, как "салют", "нет проблем" и т. п. А вот от слов "о'кей" и особенно жеста ему соответствующего стоит воздержаться, так как не всеми участниками общения этот жест воспринимается адекватно. В Японии он означает деньги. Во Франции этот жест воспримут, что человек, которому вы ответили - полный ноль. А вот на Мальте этот жест определяет вашу половую ориентацию.

Деловой этикет требует особого поведения в Общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент - самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслуживать женщин и престарелых. В любом случаев в работе с клиентами следует быть психологом.

Казалось бы, что общего с речевым этикетом и внешним видом? Однако очень важно также соблюдать определенные правила в отношении Одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем необязателен, особенно при общении с клиентами, так как вы не должны вызывать зависти. Важно, чтобы ваша одежда была в приличном состоянии, не висела мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Костюм должен быть к месту и ко времени. А вот для встречи на "высшем уровне", он должен быть сверхмодным и дорогим.

Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, как и поведение предпринимателя, менеджера - это его визитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации может служить поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, подение в гостинице, во время ожидания, во время самой встречи. ПОМНИТЕ, ВАС ПОВСЮДУ ОКРУЖАЮТ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ С ТОЙ ИЛИ ИНОЙ СТЕПЕНЬЮ ПРИСТРАСТНОСТИ ИЗУЧАЮТ ВАС.

Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми - признак вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе. Существует целый ряд Правил поведения В различных видах транспорта: самолете, поезде, автомобиле. Долгое путешествие располагает к неторопливой беседе. Надо уметь вести ее. Прежде всего, не следует злоупотреблять вниманием попутчиков, не стремиться как можно быстрее завладеть всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость - признак дурного тона. Другая крайность - замкнутость, мрачный вид, нелюдимость. Следует также помнить, что разговоры во время полета или поездки об авариях и катастрофах на транспорте не создадут вам благоприятного имиджа, не способствуют установлению дружеских или деловых контактов с окружающими. И кстати, после приземления самолета в знак признательности не спешите вручить стюардессе чаевые, она их не возьмет. А вот в ресторане или гостинице необходимо знать о размерах чаевых. Мелочи, мелочи, мелочи...

Соблюдение норм речевого этикета - необходимое условие ведения любого делового общения. Основу речевого этикета составляет вежливость, которая в обязательном порядке предполагает прежде всего ПРИВЕТСТВИЕ.

Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнется такое воспитание, тем лучше: скорее войдет в привычку. Особенно тяжело дается формирование хороших, интеллигентных привычек бизнесменами первого поколения, так как приходится большей частью идти путем проб и ошибок. Недаром англичане говорят, ЧТОБЫ СТАТЬ ДЖЕНТЛЬМЕНОМ, НАДО ИМЕТЬ В СЕМЬЕ ТРИ УНИВЕРСИТЕТСКИХ ДИПЛОМА: ДЕДА, ОТЦА И СЫНА (ДОЧЕРИ).

Похожие статьи




ЧЕЛОВЕК В МИРЕ КУЛЬТУРЫ - Техника речевого общения

Предыдущая | Следующая