ЧЕЛОВЕК В МИРЕ КУЛЬТУРЫ - Техника речевого общения
Наука рассматривает различные определения понятия "культура". Мы будем рассматривать культуру как способ организации и развития человеческой деятельности, представления социальных норм и духовных ценностей, в отношениях человека к человеку.
Все сферы человеческой деятельности оказывают взаимное влияние - и политика, и экономика, и религия, и наука, и искусство и прочее, прочее, прочее.
Среди множества культур следует выделить:
Политическую, нравственную, эстетическую, экологическую И Морально-этическую.
Существуют Универсальные Общечеловеческие представления о том, "что такое хорошо" и "что такое плохо". Тысячелетиями складывались традиции и передавались из поколения в поколение. Ребенком с раннего возраста определяются границы того, что "можно", а что "нельзя". Нормы культуры, безусловно, изменчивы.
Культурный человек требования этикета соблюдает даже тогда, когда они не соответствуют его желанию и настроению, а также психологическому состоянию в той или иной момент времени. Так, например, встретив человека, надо с ним поздороваться, вне зависимости от того, как вы к нему относитесь. В гостях в первую очередь следует поприветствовать хозяйку даже в том случае, если у вас с ней, по какой-то причине, натянутые отношения.
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил Вербального (словесного, речевого) Этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом, т. е. со всем Стилем речи, Принятым в общении данного круга деловых людей.
Тон нормального делового разговора, должен быть плавным и естественным, но никак не педантичным и игривым. Можно быть ученым, но не педантом, веселым, не производя много шума, вежливым без утрирования, забавным без плоских и пошлых двусмысленностей. В деловом общении ценится собеседник, который ведет себя так, чтобы каждый мог что-нибудь сказать, на углубляясь в вопросы из опасения, чтобы не наскучить другим. Нужно научиться выражать свое мнение и поддерживать его лично и не очень многословно. А чтобы в вас уважали не только специалиста, профессионала, а и ЧЕЛОВЕКА, следует научиться общей речевой культуре.
Существуют исторически наработанные стереотипы речевого общения. Ими пользовались ранее русские купцы, предприниматели, а сейчас их используют культурные деловые люди. Это слова: "дамы", "господа", "сударь", "сударыня" и пр.
Среди социальных групп современных предпринимателей подобные обращения пока широко не прививаются, и часто люди испытывают чувство внутреннего дискомфорта на встречах или собраниях, поскольку не знают, как обратиться друг к другу. Слово "товарищ" как бы принижает достоинство из-за определенного отношения к нему. А с другой стороны, многие до "господ" явно не доросли. Очень часто в транспорте, в магазине, на улице мы слышим фразы: "Эй, мужчина, подвиньтесь", "Женщина, пробейте билет" и т. д. От недостатка образованности (не путать с образованием), не от хорошей жизни, и не от высокой личной культуры люди стали обращаться друг к другу по признаку пола.
Среди деловых людей обращение "господин" имеет право на жизнь. Это слово подчеркивает, что данные граждане, социальная группа свободны и независимы в своих действиях более, чем какая-либо другая социальная группа в современном обществе. Кроме того, эта форма обращения не заимствована слепо где-либо на Западе или Востоке.
Господин - исконно русское слово. Оно имеет самое распространенное значение как форма вежливого обращения к группе лиц и отдельному лицу, употреблявшаяся в привилегированных слоях общества. Кроме того, в другом его значении - "хозяин имущества" есть и уважительное отношение к человеку.
В деловом разговоре надо УМЕТЬ ДАТЬ ОТВЕТ на любой вопрос. Даже на простейший, "как дела?" задаваемый ежедневно по нескольку раз. Ничего не ответить невежливо, буркнуть "нормально" и пройти мимо тоже невежливо, если не грубо, а пуститься в долгие рассуждения о своих делах - прослыть занудой. В таких случаях деловой этикет предписывает отвечать примерно следующее: "спасибо, нормально", "спасибо, пока жаловаться грех", и в свою очередь поинтересоваться: "надеюсь, что и у Вас все обстоит нормально?". Такие ответы нейтральны, они успокаивают.
Однако у чехов, словаков, поляков и югославов на вопрос "как дела?" правилами делового этикета не возбраняется кратко рассказать о трудностях, пожаловаться, например, на дороговизну. Но говорят об этом бодро, подчеркивая, что деловой человек преодолевает трудности - а их немало в его деле, но он знает как с ними справиться, и гордится этим. А без трудностей и забот живет только бездельник.
Как в вербальном (словесном, речевом) общении, так и в невербальном, деловой этикет предполагает применение различных психологических приемов. Один из них - "формула поглаживания", - СТРОУКСЫ. Это словесные обороты типа: "удачи Вам!", "желаю успеха", известные фразы: "большому кораблю - большое плавание", "ни пуха, ни пера!" и т. п., произносимые с различными оттенками. Широко применяются такие речевые знаки расположения, как "салют", "нет проблем" и т. п. А вот от слов "о'кей" и особенно жеста ему соответствующего стоит воздержаться, так как не всеми участниками общения этот жест воспринимается адекватно. В Японии он означает деньги. Во Франции этот жест воспримут, что человек, которому вы ответили - полный ноль. А вот на Мальте этот жест определяет вашу половую ориентацию.
Деловой этикет требует особого поведения в Общении с клиентами. В каждом виде услуг, оказываемых клиентам, есть свои профессиональные тонкости в поведении. Но всегда надо помнить, что определяет отношения с клиентами самый главный принцип: клиент - самый дорогой и желанный человек в вашем офисе (магазине, предприятии). Если клиентов много, то обычно стараются в первую очередь обслуживать женщин и престарелых. В любом случаев в работе с клиентами следует быть психологом.
Казалось бы, что общего с речевым этикетом и внешним видом? Однако очень важно также соблюдать определенные правила в отношении Одежды и внешнего вида. Сверхмодный костюм совсем необязателен, особенно при общении с клиентами, так как вы не должны вызывать зависти. Важно, чтобы ваша одежда была в приличном состоянии, не висела мешком, а брюки не должны напоминать засаленную старую гармошку. Костюм должен быть к месту и ко времени. А вот для встречи на "высшем уровне", он должен быть сверхмодным и дорогим.
Необходимо помнить, что в деловых отношениях мелочей нет. Для бизнеса этикет значит очень много. Одежда, как и поведение предпринимателя, менеджера - это его визитная карточка. О госте начинают составлять представление заранее, собирая о нем информацию. Источниками информации может служить поведение бизнесмена в пути к месту деловой встречи, подение в гостинице, во время ожидания, во время самой встречи. ПОМНИТЕ, ВАС ПОВСЮДУ ОКРУЖАЮТ ЛЮДИ, КОТОРЫЕ С ТОЙ ИЛИ ИНОЙ СТЕПЕНЬЮ ПРИСТРАСТНОСТИ ИЗУЧАЮТ ВАС.
Соблюдение важнейших правил поведения с незнакомыми людьми - признак вашей респектабельности, воспитанности, уверенности в себе. Существует целый ряд Правил поведения В различных видах транспорта: самолете, поезде, автомобиле. Долгое путешествие располагает к неторопливой беседе. Надо уметь вести ее. Прежде всего, не следует злоупотреблять вниманием попутчиков, не стремиться как можно быстрее завладеть всеми сторонами беседы, не быть излишне говорливым: болтливость - признак дурного тона. Другая крайность - замкнутость, мрачный вид, нелюдимость. Следует также помнить, что разговоры во время полета или поездки об авариях и катастрофах на транспорте не создадут вам благоприятного имиджа, не способствуют установлению дружеских или деловых контактов с окружающими. И кстати, после приземления самолета в знак признательности не спешите вручить стюардессе чаевые, она их не возьмет. А вот в ресторане или гостинице необходимо знать о размерах чаевых. Мелочи, мелочи, мелочи...
Соблюдение норм речевого этикета - необходимое условие ведения любого делового общения. Основу речевого этикета составляет вежливость, которая в обязательном порядке предполагает прежде всего ПРИВЕТСТВИЕ.
Конечно, с подобными качествами люди не рождаются. Эти качества воспитываются, а потом входят в привычку. Чем раньше начнется такое воспитание, тем лучше: скорее войдет в привычку. Особенно тяжело дается формирование хороших, интеллигентных привычек бизнесменами первого поколения, так как приходится большей частью идти путем проб и ошибок. Недаром англичане говорят, ЧТОБЫ СТАТЬ ДЖЕНТЛЬМЕНОМ, НАДО ИМЕТЬ В СЕМЬЕ ТРИ УНИВЕРСИТЕТСКИХ ДИПЛОМА: ДЕДА, ОТЦА И СЫНА (ДОЧЕРИ).
Похожие статьи
-
Введение, Речевой этикет и культура общения - Формулы речевого этикета
Что такое этикет? Понятие это философское, этическое. По словарю: "Этикет - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к...
-
Культура речи как составляющая общей культуре человека - Культура речи экономиста
Культура формирует личности членов общества, тем самым она в значительной степени регулирует их поведение. О том, насколько важна культура для...
-
Этикет и культура поведения делового человека, Деловой этикет - Деловой этикет
Деловой этикет Этикет (от французского etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Культура поведения - поступки и формы общения людей,...
-
ПРАВИЛА ВЕРБАЛЬНОГО ЭТИКЕТА - Этикет и культура делового общения
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил Вербального (словесного, речевого) Этикета , связанного формами и манерами речи,...
-
Введение, Речевой этикет и культура общения - Национальные особенности речевого этикета
Что такое этикет? Понятие это философское, этическое. По словарю: "Этикет - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к...
-
МЫ С ВАМИ ГДЕ-ТО ВСТРЕЧАЛИСЬ... - Техника речевого общения
Слова, с которыми люди при встрече обращаются друг к другу в знак приветствия, всегда должны быть дружелюбными и доброжелательными. Но сегодня не только...
-
Заключение - Культура поведения делового человека
Обобщая все рассмотренные проблемы можно прийти к следующим выводам. Умение вести себя в обществе - одно из условий успеха в любом бизнесе. Культура...
-
Общие требования делового этикета Серьезность целей предпринимательской деятельности, ради которых вступают в партнерские отношения, и принципы делового...
-
Деловой этикет в деловом общении - Деловой этикет и внутренняя культура человека
Поведение участников делового взаимодействия в значительной степени определяется соотношением их статусов. При этом более высокий статус имеет начальник...
-
ПРАВИЛА ЭТИКЕТА - Этикет и культура делового общения
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство его сторон: Морально-этической и Эстетической . Первая сторона - это...
-
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ - Этикет и культура делового общения
Соблюдение норм речевого этикета - необходимое условие ведения любого делового разговора. Основу речевого этикета составляет вежливость, которая в...
-
Особенности вербального этикета, Стереотипы речевого обращения - Особенности вербального общения
Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил Вербального (словесного, речевого) Этикета, Связанного формами и манерами речи,...
-
Речевой этикет: факторы, определяющие его формирование - Культура речи
Этикет представляет собой совокупность принятых правил, определяющих порядок какой-либо деятельности. Наряду с этим словом используют слово регламентация...
-
Коммуникативная культура - Этика речевых коммуникаций
Коммуникативная культура -- это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере,...
-
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ. - Культура речи и речевой этикет
В процессе общения между людьми важнейшую роль играет речевой этикет, т. е. словесные формы выражения вежливых отношений, тесно связанные с определенными...
-
Заключение - Деловой этикет и внутренняя культура человека
Деловой переговоры этикет мораль Деловое общение - это самый массовый вид социального общения. Оно представляет сферу коммерческих и...
-
Деловой разговор как особая разновидность деловой речи - Речевая культура делового разговора
Деловой разговор -- это понимаемый в самом широком смысле устный речевой контакт между людьми, связанными интересами дела, которые имеют необходимые...
-
ВВЕДЕНИЕ, ПОНЯТИЕ И СОДЕРЖАНИЕ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА - Техника речевого общения
В жизни всегда были и останутся отношения, которые обеспечивают наивысшую эффективность в выполнении профессиональных функций. Участники какого-либо...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - Этикет и культура делового общения
Этикет и такт делового человека проявляются на каждом шагу: во время мимолетного разговора с подчиненным, коллегой, на производственном совещании, с...
-
Введение - Культура речевого общения
Культура человека наиболее ярко и непосредственно проявляется в его речи. Первое представление о человеке, как правило, формируется на основании...
-
Понятие делового общения - Деловое общение как процесс развития контактов между людьми в бизнесе
В условиях перехода России к рыночной экономике значительная часть населения все более активно вовлекается в экономическую деятельность. Появилось много...
-
Научно-технический прогресс ввел в этикет новую культуру общения - общение по средствам телефона. Своеобразие телефонного разговора в этой системе...
-
Коммуникативная культура в деловом общении - Этика деловых отношений
Коммуникативная культура - это знания, умения, навыки в области организации взаимодействия людей и собственно взаимодействия в деловой сфере, позволяющие...
-
ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ, ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ - Этикет и культура делового общения
Этикет - это установленный порядок поведения где-либо. Таково наиболее общее определение этикета. Культура поведения - поступки и формы общения людей,...
-
Культура делового общения - Этика делового общения
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм...
-
Понятие и принципы делового этикета - Этикет делового общения
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм...
-
КУЛЬТУРА РЕЧИ. - Культура речи и речевой этикет
Культура (лат. cultura - возделывание, воспитание) - исторически определенный уровень развития общества, творческих сил и способностей человека,...
-
Введение - Культура поведения делового человека
Если человек выбрал путь делового человека - предпринимателя, менеджера, следует знать, что впереди большой и трудный путь самореализации. Деловой этикет...
-
ПОРЯДОК ПРЕДСТАВЛЕНИЙ И ЗНАКОМСТВ - Техника речевого общения
Правила этикета, облаченные в конкретные формы поведения, указывают на единство двух его сторон: морально-этической и эстетической. Первая сторона - это...
-
Особенности речи - Речевая культура делового разговора
В процессе производственной и общественной деятельности мы передаем собеседникам в форме высказывания по тому или иному вопросу свои мысли. Например...
-
ПРАВИЛА ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ - Этикет и культура делового общения
Современную деловую жизнь невозможно представить без телефона. Благодаря ему многократно повышается оперативность решения множества вопросов и проблем,...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ., ЛИТЕРАТУРА. - Культура речи и речевой этикет
1. Культура человека наиболее ярко и непосредственно проявляется в его речи. Культура речи обязывает человека придерживаться некоторых важнейших норм и...
-
Деловое общение, Правила вербального этикета - Деловое общение
Правила вербального этикета Этикет (от франц. etiquette) означает установленный порядок поведения где-либо. Это наиболее общее определение этикета....
-
Деловое общение, Общие положения - Этические нормы современного делового человека и его этикет
Общие положения Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться...
-
Национальные особенности речевого этикета, Начало общения - Формулы речевого этикета
Речевой этикет -- важный элемент культуры народа, продукт культурной деятельности человека и инструмент такой деятельности. Речевой этикет является...
-
Введение - Деловой этикет и внутренняя культура человека
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и...
-
19. Лавриненко В. Н. - Психология и этика делового общения - "Юнити", М.,1997Этикет (от французского etiquette) означает установленный порядок поведения...
-
Культура общения руководящего состава ФГУП
В социально-философском плане этика делового общения определяется общественно-экономическим строем общества, структурой его социальной организации и...
-
Этикет делового общения, Деловой этикет - Этикет делового общения
Деловой этикет Этика как наука возникла давно, в период зарождения рабовладельческого общества. Слово "этика" введено древнегреческим философом...
-
Заключение - Культура речевого общения
Язык любого народа - это его историческая память, воплощенная в слове. Тысячелетняя духовная культура, жизнь русского народа своеобразно и неповторимо...
ЧЕЛОВЕК В МИРЕ КУЛЬТУРЫ - Техника речевого общения