Заключение - История и развитие электронной коммерции

Уже с абсолютной точностью можно утверждать, что просто открыть интернет-магазин и предложить самую низкую цену за счет невысокой марки уже недостаточно. Исследования показывают, что онлайн-торговля переросла эпоху ценовой конкуренции. Чтобы обеспечить успех в долгосрочной перспективе онлайн-магазинам необходимо ставить перед собой цели другого порядка: стать самыми любимыми и удобными точками продаж для потребителей. Для этого надо последовательно решить три задачи:

    O узнать, что представляют собой наиболее ценные клиенты, понять их критерии выбора, предпочтения, потребительские привычки; O заинтересовать наиболее ценных клиентов: быть там, где они могут увидеть вас, и сделать все, чтобы первый опыт общения с онлайн-магазином стал для них положительным благодаря максимально качественному удовлетворению основных требований потребителей, таких как удобный поиск, быстрая и удобная доставка, удобная система возврата; O выстроить долгосрочные отношения с наиболее ценными клиентами, используя программы лояльности, системы бонусов и скидок, а также постоянно взаимодействуя с ними в социальных медиа.

Наличие информационной системы весьма существенно влияет на развитие сетевого бизнеса, что становится все более важным моментом для растущего числа российских компаний. Цифровые технологии ускоряют развитие бизнеса. Поэтому надо быть готовым к появлению новых моделей и форматов электронной коммерции, а также к тому, чтобы постоянно улучшать и оптимизировать свою бизнес-модель в соответствии с непрерывно меняющимися условиями ведения деятельности.

Однако до сих пор весьма слабым звеном в системе менеджмента российских корпораций является управление в сфере информационных технологий. В большинстве случаев руководители информационных подразделений крайне далеки от понимания реальных потребностей бизнеса, занимаясь только узкими вопросами технической поддержки, тогда как в крупных зарубежных корпорациях директор по информационным технологиям, как правило, имеет статус уровня вице-президента компании, а его функции состоят в выработке и воплощении стратегических целей развития бизнеса компании в реальные ИТ-решения.

Электронная коммерция принесет вашему бизнесу и краткосрочную, и долгосрочную пользу. Он не только откроет новые рынки и поможет найти новых заказчиков, но также облегчит и ускорит ведение дел с постоянным покупателями.

Перенос на сетевые системы таких частей делопроизводства, как оформление заказов и счетов, уменьшит объем бумажной работы, связанной с деловыми операциями с компаниями-смежниками. Когда значительная часть информации будет переведена в цифровой вид, вы сможете уделять больше внимания удовлетворению потребностей заказчиков: отслеживать их пожелания, поддерживать обратную связь, предлагать индивидуальных решений. И это лишь некоторые преимущества электронной коммерции.

Следует отметить, что под ЭК понимаются определенные бизнес-процессы, которые основаны на информационных технологиях или говоря проще, это коммерческая деятельность в Интернете. Термин "электронная торговля" следует рассматривать как более узкое понятие - это процесс удаленного приобретения физических и нефизических товаров и услуг посредством телекоммуникационных сетей [1,2].

Похожие статьи




Заключение - История и развитие электронной коммерции

Предыдущая | Следующая