Самооценка - Конкурентная среда в условиях рыночной экономики. Премии в области качества
Самооценка - это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества. Самооценку обычно проводит руководство организации.
Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям.
Самооценка проводится с целью (в порядке убывания важности):
- - выявить области улучшения; - расширить участие линейных руководителей в TQM; - расширить участие сотрудников в TQM; - провести оценку базового состояния организации; - выявить сильные стороны; - улучшить взаимоотношения и взаимопонимание между высшим руководством и рядовыми сотрудниками; - получить обратную связь от внешней проверки; - сравнить характеристики разных подразделений; - оценить значимость самооценки для организации; - получить данные для проведения бенчмаркетинга; - выиграть национальную/международную премию качества.
При проведении самооценки важным представляется четкое понимание структуры факторов, подлежащих самооценке. Этот вопрос подробно рассматривается на рис. 1 (дерево самооценки).
При проведении самооценки для любой фирмы важно выбрать ту модель, с которой будет проводиться сравнение. Многие фирмы используют для этого модели своих национальных или известных международных премий качества - премию США М. Болдриджа, японскую премию Деминга или Европейскую премию качества.
Применение критериев премий по качеству для проведения самооценки фирм
Разработанные критерии Европейской премии по качеству (как и других подобных премий) могут быть использованы для проведения самооценки фирмы. Такой метод все шире используется в разных странах на фирмах любой сферы деятельности. Может показаться, что такая система оценки является субъективной, но это не так. Критерии оценки отражают те факторы, которые действительно позволяют объективно оценить возможности фирмы и ее успехи в бизнесе. Проведение самооценки дает хорошую основу для совершенствования деятельности фирмы по всем направлениям и подразделениям.
Критерии национальных премий по качеству позволяют практически любой фирме наметить направления своего развития для достижения все более эффективного производства все более качественной и конкурентоспособной продукции. Таким образом, премия по качеству выполняет не столько функцию стимулирования и поощрения, сколько функцию ориентации в поиске возможностей для совершенствования. Не случайно, в ежегодном конкурсе на премию имени Малкольма Болдриджа в США принимают участие около 100 фирм-претендентов по трем номинациям:
- 1) среди крупных производителей; 2) среди средних и малых промышленных предприятий; 3) среди фирм, работающих в сфере услуг;
А самооценку по тем же критериям проводят ежегодно более 200 тысяч фирм.
Озабоченные усиливающейся из года в год конкуренцией, фирмы стремятся использовать метод самооценки, как наиболее эффективный, по следующим причинам:
- * поиск новых возможностей совершенствования управления качеством внутри фирмы; * переход к освоению принципов всеобщего управления качеством; * определение направлений дальнейшего совершенствования как в целом по фирме, так и по отдельным показателям; * стимулирование совершенствования работы фирмы; * новые приемы и методы управления предпринимательской деятельности. Фирмы, освоившие требования международных стандартов ИСО серии 9000 и имеющие зарегистрированные системы качества, используют самооценку для дальнейшего развития работ по управлению качеством.
Сопоставление своих достижений с критериями премий по качеству (национальной или европейской) дает следующие преимущества:
- * появляется мощный катализатор совершенствования качества; * формулируется единая цель для фирмы; * происходит ускоренное обучение и профессиональное развитие персонала; * выявляются приоритеты для совершенствования; * фирма получает обоснованные аргументы для представления своих возможностей во внешнем мире (реклама, работа с клиентами, заявка на признание официальными органами). Активное использование метода самооценки началось в Европе в 1992 году.
Проблемы, возникающие при проведении самооценки, приведены в таблице 1.
Таблица 1
Проблемы при проведении самооценки |
Отмечают наличие этой трудности, % |
Оценка степени важности устранения |
Неудовлетворительное представление руководителей о целях и масштабах самооценки |
54,5 |
4,18 |
Не видят связи самооценки с бизнес - планированием |
45,5 |
3,79 |
Неудовлетворительное представление сотрудников о целях и масштабах самооценки |
37,3 |
3,55 |
Неудовлетворительная подготовка проверяющих |
35,5 |
3,82 |
Неудача в реализации планов, основанных на итогах самооценки |
30,9 |
3,6 |
Неудовлетворительная подготовка сборщиков данных |
26,4 |
3,4 |
Трудности в ранжировании возможностей |
24,5 |
3,24 |
Плохо проведена подготовка |
22,7 |
3,33 |
Не подключено высшее руководство |
18,2 |
4,46 |
Вместе с тем все более широкую практику находят упрощенные модели, разрабатываемые фирмами самостоятельно. Рассмотрим разработанную и внедренную на одной из английских фирм методику проведения самооценки, в основе которой лежит модель Британской премии качества. Речь идет о кампании "British Nuclear Fuels, Ltd." (BNFL), занимающей одно из ведущих мест среди производителей ядерного топлива для атомных станций и других ядерных установок.
Эта методика интересна двумя особенностями. Во-первых, она является образцом того, как на основе достаточно сложной и объемной модели национальной премии можно разработать довольно простую и понятную модель для проведения самооценки на своем предприятии. Это обстоятельство становится особенно впечатляющим, если обратить внимание на исключительно четкое и ясное содержание показателей, применяемых при проведении самооценки. Во-вторых, вызывает искреннее восхищение организационная и методическая проработка всех вопросов, связанных с проведением самооценки - наличие четких руководств по проведению, разработанных форм и т. д.
Опыт BNFL по организации и проведению самооценки может послужить хорошим примером для всех тех руководителей, которые твердо решили освоить и применять на практике современные методы менеджмента качества.
Методика BIM.
Метод самооценки, разработанный в BNFL, получил название метода матрицы улучшений дел (Business Improvement Matrix - BIM). Это название отражает не только "технику" проведения самооценки, но и ключевой аспект этого мероприятия в целом - применение самооценки для улучшения деятельности. В соответствии с этим на BNFL были сформулированы следующие основные цели:
- - разработать для практического применения сравнительно простой инструмент, позволяющий регулярно оценивать деятельность какой-либо производственной структуры (кампании в целом или ее отделения) по решению задач ее непрерывного совершенствования; - использовались процедуры, позволяющие сравнивать и оцени-вать деятельность на основе национально-признанных критериев; - предоставить руководителям возможность получать простую, но вместе с тем достаточно полную картину, на основании которой они могли бы разрабатывать планы дальнейшего улучшения деятельности; - обеспечивать выявление наибольших провалов и расхождений в планах или процессах внедрения улучшений; - способствовать выявлению и пониманию провалов в деятельности и разработке соответствующих планов, гарантирующих продвижение вперед.
Премия качество предприятие самооценка
Похожие статьи
-
Качество, причем не только продуктов и услуг, но, в первую очередь, бизнес-процессов и системы управления организации, - ключевой фактор достижения...
-
Введение - Конкурентная среда в условиях рыночной экономики. Премии в области качества
Наличие конкурентной среды в условиях рыночной экономики обязывает уделять огромное внимание проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила...
-
Понятие и условия возникновения конкуренции - Понятие и роль конкуренции в рыночной экономике
Конкуренция - это соперничество, экономическая борьба, состязательность между продавцами - производителями за право получения максимальной прибыли и...
-
Фирма и ее место в рыночной экономике (в рамках микроэкономического анализа) Для определения места фирмы в рыночной экономике рассмотрим первоначально...
-
Особенно широкое применение методы и модели линейного программирования получили при решении задач экономии ресурсов (выбор ресурсосберегающих технологий,...
-
Рыночные методы ценообразования - Цена и качество продукции
Особенностью данной группы методов является то, что основой для расчета цены является, прежде всего, учет внешних факторов (отношение потребителя к...
-
Понятие конкурентного преимущества - Ключевые факторы конкурентного преимущества в мировой экономике
"Продуктом" системы управления рыночными возможностями компании являются конкурентные преимущества. Подобно тому, как не существует компании без...
-
Введение Труд стоимость производственный В соответствии с требованиями Федерального закона от 28.12.2013 № 426-ФЗ "О специальной оценке условий труда" в...
-
Способы измерения теневой экономики Прямые методы оценки теневой экономики Методы оценивания теневой экономики делятся па прямые и косвенные. Прямые...
-
В литературе указана характеристика организационно-правовой форм в рыночной экономике, ученные определили преимущества и недостатки разных предприятий....
-
Банковская система России в условиях становления рынка - Роль банков в рыночной экономике
Кризис, начавшийся в середине 1998 г., подвел черту под длительным этапом экстенсивного развития российской банковской системы, который сам по себе не...
-
ВВЕДЕНИЕ - Роль банков в рыночной экономике
Актуальность данной темы обусловлена тем, что высокие и устойчивые темпы экономического роста и достигнутая макроэкономическая стабильность требуют от...
-
Основные направления развития банковской системы в России - Роль банков в рыночной экономике
Еще осенью 1998 г Банк России предложил определенные подходы к решению проблемы реструктуризации банковской системы, выступив с концепцией новой...
-
Воздействие информационно-сетевой среды на процессы обращения товаров и услуг в современной экономике Появление и развитие информационных сетей...
-
Совершенствование стратегии развития конкурентоспособности ООО "ИнжГазСтрой" Все уже привыкли к тому, что стандарты ИСО серии 9000 -- самые...
-
Введение - Проблемы разработки и реализации конкурентных стратегий
Конкурентоспособность стратегический экономический Конкурентоспособность - это одна из важнейших составляющих успеха любой организации. Она не только...
-
Инвестиционная привлекательность - Инвестиционный климат Костромской области
Инвестиционную привлекательность можно оценивать, применяя разные подходы. Крамин Т. и Леонов В. [39] выделяют три: 1) Для первого подхода характерно...
-
Исследования развития и оптимизации малого предпринимательства в России с условиями мирового кризиса Причина современного мирового финансового кризиса,...
-
Государственное регулирование в рыночном хозяйстве - целенаправленное воздействие государства на микро - и макроэкономические процессы развития экономики...
-
Заключение - Роль государства в рыночной экономике
В условиях перехода к экономике рыночного типа одной из главных задач успешного проведения реформ является государственное регулирование всех...
-
Внешние факторы могут быть как источником преимуществ, открывая новые возможности для роста, так и источником проблем. При разработке проекта ТЛЦ во...
-
Таблица 2 Прогноз основных параметров социально-экономического развития России (% прироста к предыдущему году) Параметры 2014г. 2015г. 2016г. ВВП 3,0 3,1...
-
Закономерности перехода к рыночной экономике - Государство и рынок в переходный период
Процесс перехода от командной к рыночной экономике имеет общие закономерности. С одной стороны, этот процесс включает глубокие изменения в структуре...
-
1. Конкуренция. Именно она заставляет предпринимателей и менеджеров изучать возможности внедрения новых технологий. Механизм конкуренции выглядит...
-
Рынок труда - совокупность экономических и юридических процедур, позволяющих людям обменять свои трудовые услуги на заработную плату и другие выгоды,...
-
Качество продукции - понятие, которое характеризует параметрические, эксплуатационные, потребительские, технологические, дизайнерские свойства изделия...
-
Роль государства в рыночной экономике -- основная проблема экономической теории, которая порождена постоянными изменениями в экономике, требующими...
-
Основные субъекты экономики Факторы производства существуют не сами по себе, а находятся в собственности и используются субъектами экономики. Домашние...
-
Второй (после формы собственности) признак той или иной экономической системы - это механизм координации действий хозяйствующих субъектов. Как писал...
-
Введение - Понятие и роль конкуренции в рыночной экономике
В системе рыночных отношений покупатели свободно обмениваются благами на многих конкурентных рынках. Конкуренция является механизмом, который решает все...
-
Факторы влияющие на спрос - Законы рыночной экономики: спрос, предложение, ценообразование
На величину спроса влияет огромное количество факторов (детерминантов). Спрос зависит от: § использования рекламы § моды и вкусов § ожидания потребителей...
-
ЗАКЛЮЧЕНИЕ - "Теневая" экономика в современных условиях: причины, сущность, формы
Таким образом, в первой главе были затронуты исторические аспекты термина "теневая" экономика и проанализирован зарубежный и отечественный опыт...
-
1. Снижение налоговых ставок. Мы знаем, что развитие теневой экономики имеет обратную связь с налоговой системой страны, т. е. повышение налогов...
-
Сущность понятия "теневая" экономика и причины его возникновения Как научное понятие экономика имеет многовариантное значение, содержание которого...
-
ВВЕДЕНИЕ - "Теневая" экономика в современных условиях: причины, сущность, формы
Теневой экономика сектор Последние несколько десятилетий проблемы теневой экономики стали одними из наиболее значимых как для России, так и для всего...
-
Нет никаких сомнений в том, что глубокое слияние экономики России и стран запада не позволит полностью изолировать нашу страну с экономической арены,...
-
Органы управления банком - Роль банков в рыночной экономике
Банк - это такое коммерческое учреждение, которое создается в соответствии с действующим законодательством данной страны, действует на основании...
-
Эластичность предложения - Законы рыночной экономики: спрос, предложение, ценообразование
Коэффициент ценовой эластичности предложения показывает степень количественного изменения предложения при изменении цены на 1%. Степень изменения объема...
-
На государстве лежит ответственность за создание законов и правил, регулирующих экономическую деятельность, а также контроль за их исполнением. Создание...
-
Система национальных счетов -- это система взаимосвязанных статистических показателей представленных в виде таблиц и счетов, характеризующих результаты...
Самооценка - Конкурентная среда в условиях рыночной экономики. Премии в области качества