Самооценка - Конкурентная среда в условиях рыночной экономики. Премии в области качества

Самооценка - это всестороннее оценивание, итогом которого является мнение или суждение о результативности и эффективности организации и уровне зрелости системы менеджмента качества. Самооценку обычно проводит руководство организации.

Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям.

Самооценка проводится с целью (в порядке убывания важности):

    - выявить области улучшения; - расширить участие линейных руководителей в TQM; - расширить участие сотрудников в TQM; - провести оценку базового состояния организации; - выявить сильные стороны; - улучшить взаимоотношения и взаимопонимание между высшим руководством и рядовыми сотрудниками; - получить обратную связь от внешней проверки; - сравнить характеристики разных подразделений; - оценить значимость самооценки для организации; - получить данные для проведения бенчмаркетинга; - выиграть национальную/международную премию качества.

При проведении самооценки важным представляется четкое понимание структуры факторов, подлежащих самооценке. Этот вопрос подробно рассматривается на рис. 1 (дерево самооценки).

При проведении самооценки для любой фирмы важно выбрать ту модель, с которой будет проводиться сравнение. Многие фирмы используют для этого модели своих национальных или известных международных премий качества - премию США М. Болдриджа, японскую премию Деминга или Европейскую премию качества.

Применение критериев премий по качеству для проведения самооценки фирм

Разработанные критерии Европейской премии по качеству (как и других подобных премий) могут быть использованы для проведения самооценки фирмы. Такой метод все шире используется в разных странах на фирмах любой сферы деятельности. Может показаться, что такая система оценки является субъективной, но это не так. Критерии оценки отражают те факторы, которые действительно позволяют объективно оценить возможности фирмы и ее успехи в бизнесе. Проведение самооценки дает хорошую основу для совершенствования деятельности фирмы по всем направлениям и подразделениям.

Критерии национальных премий по качеству позволяют практически любой фирме наметить направления своего развития для достижения все более эффективного производства все более качественной и конкурентоспособной продукции. Таким образом, премия по качеству выполняет не столько функцию стимулирования и поощрения, сколько функцию ориентации в поиске возможностей для совершенствования. Не случайно, в ежегодном конкурсе на премию имени Малкольма Болдриджа в США принимают участие около 100 фирм-претендентов по трем номинациям:

    1) среди крупных производителей; 2) среди средних и малых промышленных предприятий; 3) среди фирм, работающих в сфере услуг;

А самооценку по тем же критериям проводят ежегодно более 200 тысяч фирм.

Озабоченные усиливающейся из года в год конкуренцией, фирмы стремятся использовать метод самооценки, как наиболее эффективный, по следующим причинам:

    * поиск новых возможностей совершенствования управления качеством внутри фирмы; * переход к освоению принципов всеобщего управления качеством; * определение направлений дальнейшего совершенствования как в целом по фирме, так и по отдельным показателям; * стимулирование совершенствования работы фирмы; * новые приемы и методы управления предпринимательской деятельности. Фирмы, освоившие требования международных стандартов ИСО серии 9000 и имеющие зарегистрированные системы качества, используют самооценку для дальнейшего развития работ по управлению качеством.

Сопоставление своих достижений с критериями премий по качеству (национальной или европейской) дает следующие преимущества:

    * появляется мощный катализатор совершенствования качества; * формулируется единая цель для фирмы; * происходит ускоренное обучение и профессиональное развитие персонала; * выявляются приоритеты для совершенствования; * фирма получает обоснованные аргументы для представления своих возможностей во внешнем мире (реклама, работа с клиентами, заявка на признание официальными органами). Активное использование метода самооценки началось в Европе в 1992 году.

Проблемы, возникающие при проведении самооценки, приведены в таблице 1.

Таблица 1

Проблемы при проведении самооценки

Отмечают наличие этой трудности, %

Оценка степени важности устранения

Неудовлетворительное представление руководителей о целях и масштабах самооценки

54,5

4,18

Не видят связи самооценки с бизнес - планированием

45,5

3,79

Неудовлетворительное представление сотрудников о целях и масштабах самооценки

37,3

3,55

Неудовлетворительная подготовка проверяющих

35,5

3,82

Неудача в реализации планов, основанных на итогах самооценки

30,9

3,6

Неудовлетворительная подготовка сборщиков данных

26,4

3,4

Трудности в ранжировании возможностей

24,5

3,24

Плохо проведена подготовка

22,7

3,33

Не подключено высшее руководство

18,2

4,46

Вместе с тем все более широкую практику находят упрощенные модели, разрабатываемые фирмами самостоятельно. Рассмотрим разработанную и внедренную на одной из английских фирм методику проведения самооценки, в основе которой лежит модель Британской премии качества. Речь идет о кампании "British Nuclear Fuels, Ltd." (BNFL), занимающей одно из ведущих мест среди производителей ядерного топлива для атомных станций и других ядерных установок.

Эта методика интересна двумя особенностями. Во-первых, она является образцом того, как на основе достаточно сложной и объемной модели национальной премии можно разработать довольно простую и понятную модель для проведения самооценки на своем предприятии. Это обстоятельство становится особенно впечатляющим, если обратить внимание на исключительно четкое и ясное содержание показателей, применяемых при проведении самооценки. Во-вторых, вызывает искреннее восхищение организационная и методическая проработка всех вопросов, связанных с проведением самооценки - наличие четких руководств по проведению, разработанных форм и т. д.

Опыт BNFL по организации и проведению самооценки может послужить хорошим примером для всех тех руководителей, которые твердо решили освоить и применять на практике современные методы менеджмента качества.

Методика BIM.

Метод самооценки, разработанный в BNFL, получил название метода матрицы улучшений дел (Business Improvement Matrix - BIM). Это название отражает не только "технику" проведения самооценки, но и ключевой аспект этого мероприятия в целом - применение самооценки для улучшения деятельности. В соответствии с этим на BNFL были сформулированы следующие основные цели:

    - разработать для практического применения сравнительно простой инструмент, позволяющий регулярно оценивать деятельность какой-либо производственной структуры (кампании в целом или ее отделения) по решению задач ее непрерывного совершенствования; - использовались процедуры, позволяющие сравнивать и оцени-вать деятельность на основе национально-признанных критериев; - предоставить руководителям возможность получать простую, но вместе с тем достаточно полную картину, на основании которой они могли бы разрабатывать планы дальнейшего улучшения деятельности; - обеспечивать выявление наибольших провалов и расхождений в планах или процессах внедрения улучшений; - способствовать выявлению и пониманию провалов в деятельности и разработке соответствующих планов, гарантирующих продвижение вперед.

Премия качество предприятие самооценка

Похожие статьи




Самооценка - Конкурентная среда в условиях рыночной экономики. Премии в области качества

Предыдущая | Следующая