ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА, Внутренняя среда туристической организации. Организация работы предприятия по взаимодействию с поставщиками и посредниками производства туристического продукта - Туристическое агентство "Лентяй"
Внутренняя среда туристической организации. Организация работы предприятия по взаимодействию с поставщиками и посредниками производства туристического продукта
Внутренняя среда организации - та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны -- это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.
Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов (для оценки конкурентной стратегической позиции организации).
Основными элементами внутренней среды туристской фирмы "Лентяй", являются:
- 1) персонал; 2) финансы и материальные ресурсы; 3) маркетинг; 4) технологии; 5) организационная структура фирмы; 6) цели и задачи фирмы.
Основной целью работы предприятия является получение прибыли в долгосрочный период времени. На практике цели разрабатываются руководством организации и сообщаются сотрудникам. Однако в выработке целей желательно, чтобы принимали участие все сотрудники. В этом случае каждый работник знает, к чему он должен стремиться. Структура организации -- разделение труда по уровням управления и видам деятельности в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации. Задача - это предписанная работа, часть ее, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в оговоренные сроки. Технология -- это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инструментов и соответствующих знаний, необходимых для достижения цели. Персонал -- важный элемент внутренней среды организации, поскольку любые цели организации достигаются через труд людей. Основными вопросами при этом являются: состав и структура персонала, степень мастерства, условия найма, политика комплектования кадров и их текучесть, обучение и повышение квалификации сотрудников, система оценки персонала, оплаты труда и его мотивации. Финансы: источники и величина финансовых ресурсов, прибыль и ее использование, движение денежной наличности, планирование финансов, состояние отчетности, учет замечаний ревизоров. Маркетинг: применяемые стратегии, рынки (размеры, собственная доля, конкуренты), рекламная деятельность, сбыт и продажи и др.
Организационная структура туристкой фирмы "Лентяй", достаточно простая. Штат состоит из 10 человек:
- 1) директор; 2) заместитель директора; 3) главный бухгалтер; 4) менеджеры и агент по туризму; 5) начальник отдела по медицинскому туризму.
Директор фирмы - является главой туристического предприятия.
В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализу отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка.
В обязанности главного бухгалтера входят: разработка финансовой стратегии фирмы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, проводит экономический анализ финансово - хозяйственной деятельности организации поданным бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет финансовых, расчетных и кредитных операций, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы.
Менеджер работает непосредственно с клиентами, подбирает и обрабатывает туры и экскурсии. В его обязанности входит: анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостиницах, а так же билеты авиа и ж/д транспорта, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией.
Для таких небольших турфирм, как правило, характерна функциональная структура управления.
Рисунок 1 - Структура управления турагентства "Лентяй"
В основе функциональной структуры управления лежит принцип полного распорядительства: выполнение указаний функционального органа в пределах его компетенции обязательно для подразделений. Функциональное управление осуществляется некоторой совокупностью подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления.
Идея функциональных структур состоит в том, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, т. е. каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов деятельности.
В организации, как правило, специалисты одного профиля объединяются в специализированные структурные подразделения (отделы), например, отдел маркетинга, плановый отдел, бухгалтерия и т. д. Таким образом, общая задача управления организацией делится, начиная со среднего уровня, по функциональному критерию. Отсюда и название - функциональная структура управления.
Главным достоинствами функциональной структуры является эффективный контроль за достижением результатов и высокое качество управления операциями.
Кроме работы с частными лицами по оказанию туристических услуг, "Лентяй" работает с юридическими лицами - туристическими агентствами).
Туристическое агентство - это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором турпакетов. Потребность в агентах возникает по ряду причин:
- 1) необходимости продвижения туров оператора в регионах - далеко не каждый туристический оператор имеет возможность открывать в каждом перспективном регионе собственное представительство или филиал, тогда как привлечение региональных агентов к совместной работе позволяет продвижение туров оператора вдали от места его постоянной дислокации; 2) необходимости доведения туров до клиента - не каждый клиент полон желания ехать за десятки или сотни километров, в другой город для того, чтобы приобрести тур. Гораздо выгоднее для клиента приобрести пакет в родном городе у полномочного агента далекого туроператора, аналогично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети у которого позволяет обслуживать иногородних туристов; 3) отсутствие у оператора возможности самодеятельно обслуживать всех отправляемых им клиентов. Даже если оператор отправляет в неделю, например, 1000 человек, нет никакой гарантии, что он смог бы со своими возможностями (площадь офиса, количество работников) самостоятельно полностью (то есть от момента обращения до момента отправки в тур клиента) обслужить это количество людей, поскольку большую часть отправляемых им туристов составляют клиенты турагентств, и именно турагенты тратили свое рабочее время и силы на обслуживание обратившихся людей. Следовательно, наличие агентской сети - это непременное условие минимизации издержек туроператора. Чем больше людей от обслуживает самостоятельно, тем больше у него возникает расходов (необходимость содержать большой штат работников, в первую очередь) и наоборот.
Использование туроператорами посредников (субагентов) для продажи зарубежных туристских поездок является самым распространенным и эффективным способом максимального привлечения клиентов. Сотрудничество между туроператором и турагентом дает обеим сторонам существенные выгоды.
Наличие у туроператора "Лентяй" широкой и разветвленной турагентской сети обеспечивает ему:
- 1) увеличение продаж туристских поездок; 2) выход на новые рынки, в том числе на провинциальный рынок выездного туризма; 3) сокращение расходов на содержание собственного персонала, на аренду помещений, на их оснащение и др.
Перечень потребителей (турагентств, пользующихся услугами "Лентяй"):
- 1) Альта Тур - создана в 1995. Находится по адресу г. Минск, ул. Тимошенко, 8, оф. 3. Занимается турами в теплые страны для беззаботного отдыха, богатую экскурсионную программу по Европе и Беларуси, образовательные и развлекательные туры для школьников и студентов, туры выходного дня в Киев и Санкт-Петербург; 2) Solvex - группа компаний - основана в 1993 году в г. Софии.
Является ведущим болгарским туроператором. Имеет развитую представительскую сеть: в Болгарии - в Софии, в Пловдиве, в Варне; в Бургасе, в России (г. Москва). в Словакии (г. Братислава), в Беларуси (г. Минск). "Solvex" в Беларуси - иностранное унитарное туристское предприятие основано 25 апреля 1995 года.
- 3) Коллекция путешествий - туристическое агентство создано в 2008 г. Офис располагается по адресу пр-т Независимости, 85/2 оф.134. Предлагают широкий спектр услуг от пакетных туров по самым популярным туристическим направлениям до индивидуальной разработки туристической программы с учетом пожеланий, авиабилеты на лоукост - и регулярные рейсы в любую точку земного шара; 4) Ростинг - Туристическая компания Ростинг занимается организацией выездного отдыха белорусов с 1994 года. Офисы расположены по всему г. Минску. Один из ведущих многопрофильных туроператоров Беларуси, лидер по направлению - Болгария; 5) Авюлир - создана в 2010 г. Располагается по адресу г. Минск ул. Сурганова, 18, оф. 14. Предлагает автобусные экскурсионные туры по Европе с отдыхом, горнолыжные туры, горящие туры, индивидуальные туры, отдых в Египте, отдых в Турции, свадебные путешествия, туры выходного дня, экскурсионные туры; 6) GoldFoxTravel - создана в 2003 г. Офис расположен по адресу пр-т Независимости, 187/2. Предлагает отдых по всему миру, горящие туры, экскурсии, визы и приглашения; 7) Топ-Тур - создана в 1992 г. Офис расположен по адресу ул. Янки Купалы, 28, оф.4. Организовывает туры в Испанию, Грецию, Болгарию, Турцию; 8) Софттур - создана в 2012 г. Офис расположен по адресу пр-т Жукова, Покупает туры в Польшу, Грузию, Францию, Испанию, Турцию, Египет, а также другие туристические агентства и компании.
Кроме взаимодействия с потребителями, "Лентяй", как и любое другое предприятие, осуществляет взаимодействие с поставщиками:
Рисунок 2 - Схема взаимодействия организации с поставщиками
Перечень поставщиков, взаимодействующих с турагентством "Лентяй" приведен в таблице 1
Таблица 1- Перечень поставщиков туристической фирмы "Лентяй" (отели)
Название отеля |
Месторасположение |
12 Islands Villas |
Греция, Родос, Афандоу |
121 Paris Hotel |
Франция, Иль-де-Франс, Париж |
1K Paris (ex. Streets Hotel) |
Франция, Иль-де-Франс, Париж |
20 Degres Sud Boutique Hotel |
Маврикий, _Гран Бай, Гран Бай |
7 Colinas Hotel |
Бразилия, Пернамбуку, Олинда |
72 Hotel By Hues |
ОАЭ, Шарджа, Шарджа |
A Casa das Portas Velhas |
Бразилия, Баия, Салвадор |
A-one Star Hotel |
Таиланд, Паттайя, Северная Паттайя |
A-one The Royal Cruise Hotel |
Таиланд, Паттайя, Паттайя-Бич |
A1 Hotel |
Латвия, Рига |
Aa Grand Oasis Resort |
Египет |
Aalborg First Hotels |
Дания, Ольборг |
Aana Resort &; Spa |
Таиланд, Ко Чанг, Клонг-Прао |
Aanari Hotel &; Spa |
Маврикий, Флик эн Флак |
Кроме того, "Лентяй" сотрудничает с поставщиками - принимающими сторонами в странах: Турция, Египет, Греция, Кипр, Испания, Тунис, Таиланд, Вьетнам, Китай, Индия, Индонезия, Мексика, Доминикана, Куба, ОАЭ, Израиль, Андорра, Италия, Иордания, Мальдивы, Марокко, Россия, Болгария.
Похожие статьи
-
Организация стратегического и тактического планирования на туристическом предприятии Планирование деятельности является наиболее важной функцией в...
-
ВВЕДЕНИЕ - Туристическое агентство "Лентяй"
Прохождение практики является важным элементом при подготовке специалиста. Практика дает студенту возможность применить полученные в процессе обучения...
-
Процесс формирования туристического продукта (услуг) организации - Туристическое агентство "Лентяй"
Успех любой фирмы на рынке зависит в первую очередь от привлекательности производимого продукта. Он образует основную часть маркетингового комплекса, на...
-
Издержки производства и реализации - Туристическое агентство "Лентяй"
Затраты -- это стоимостное выражение использованных в хозяйственной деятельности организации за отчетный период материальных, трудовых, финансовых и иных...
-
Контроль за выполнением договорных обязательств осуществляет соответствующее структурное подразделение, которое одновременно принимает необходимые меры к...
-
Введение - Договорная работа организации торговли с поставщиками товаров и ее эффективность
Во всех сферах хозяйствования на рыночных началах организация предпринимательской деятельности базируется на исключительных договорных взаимоотношениях....
-
Заключение - Договорная работа организации торговли с поставщиками товаров и ее эффективность
В настоящее время благополучие и коммерческий успех любого торгового предприятия всецело зависят от того, насколько эффективна его деятельность, и она...
-
Индустрия гостеприимства органически вписывается в рамки изменений, произошедших в экономике развитых стран, по отношению к которым все чаще...
-
В мясном скотоводстве сложилась вполне определенная технологическая схема воспроизводства, содержания и кормления животных. Одним из приоритетных...
-
Учитывая масштабы организации торговли ОАО "Забудова-Торг", логично предположить, что данная организация должна руководствоваться каким-либо собственным...
-
Создание банка данных В современных условиях хозяйствования невозможно недооценить полезность создания и использования банка данных. Хранение информации...
-
Организационно-экономическая характеристика организации ОАО "Забудова-Торг" Открытое акционерное общество "Забудова-Торг" создано на основании решения...
-
Труд и производительность труда - Туристическое агентство "Лентяй"
В условиях становления рыночной экономики в нашей стране особое значение приобретают вопросы эффективного использования трудовых ресурсов, позволяющих...
-
Основные средства. Нематериальные активы. Инвестиции - Туристическое агентство "Лентяй"
Основные средства - это совокупность материально - вещественных ценностей, используемых туристическим предприятием более года и переносящие свою...
-
Договорная работа и ее содержание В процессе продвижения товаров на рынок торговля выполняет связующие функции между производством и потреблением....
-
Заключение - Анализ экономических показателей предприятия
Производственная практика дает возможность более глубоко исследовать работу реально действующей организации. На основе полученных знаний возможен анализ...
-
Анализ влияния макроэкономических факторов или внешней среды является одним из этапов стратегического планирования в фирме. А планирование, в свою...
-
Экономическая безопасность промышленного предприятия: понятие и сущность Понятие "безопасность" обширно используется практически во всех направлениях...
-
Международные экономические организации - организации 2-х типов: межправительственные, учредитель - непосредственно государства, и неправительственные...
-
Наибольшее распространение получило выделение опасностей и угроз в зависимости от сферы их возникновения. По этому признаку различают внутренние угрозы и...
-
Введение - Анализ финансово-экономической деятельности предприятия
В общем смысле вся экономика одной страны или целого мира состоит из экономик производителей товаров и услуг или каких-либо благ и экономик потребителей...
-
Важная роль в оптимальном функционировании международных валютных, кредитных и финансовых отношений отведена финансовым посредникам, которые действуют,...
-
Процесс планирования в организации - Содержание и организация внутрифирменного планирования
Процесс составления планов, или непосредственный процесс планирования, то есть принятие решений о будущих целях организации и способах их достижения....
-
Оборотные средства - это денежные средства, авансируемые в оборотные производственные фонды и фонды обращения. Оборотные производственные фонды - это...
-
Экспресс-анализ бухгалтерского баланса организации Информационной базой для проведения анализа финансового состояния предприятия является главным образом...
-
Торговый персонал в розничной организации: сущность и содержание Торговый работник - это физическое лицо, совершающее торговые сделки за счет и в...
-
Анализ финансовых результатов организации - Анализ хозяйственной деятельности предприятия
Финансовый результат - это выраженный в денежной форме экономический итог хозяйственной деятельности организации в целом и ее отдельных подразделений;...
-
Анализ внутренней среды компании ООО "Мелькрук" - Разработка стратегии роста для компании
В связи со спецификой малого и среднего бизнеса при осуществления анализа деятельности компании на основе цепочки ценности Портера, необходимо сузить...
-
Центр финансовой ответственности (ЦФО) - подразделение компании, менеджер которого контролирует определенные ресурсы (затраты, прибыль, инвестиции) и...
-
Функционирование любой системы финансового управления осуществляется в рамках действующего правового и нормативного обеспечения. Сюда относятся: законы,...
-
Среди специалистов существуют различные подходы к организации обеспечения экономической безопасности предприятия. Например, на уровне предприятия, по...
-
Заключение - Способы организации управления предприятием
В современном мире, где человек все свое время проводит в движении, в делах, пытаясь угнаться за постоянно развивающимся окружающим его миром, ему просто...
-
Организация центров ответственности на предприятии - Система управления затратами на ООО "ЮНИРОН"
Центр финансовой ответственности (ЦФО) - подразделение компании, менеджер которого контролирует определенные ресурсы (затраты, прибыль, инвестиции) и...
-
Финансовый отчетность платежеспособность баланс Сущность платежеспособности и финансовой устойчивости Одним из показателей, характеризующих финансовое...
-
Показатели работы склада можно представить тремя укрупненными группами показателей, характеризующих: Показатели, характеризующие эффективность...
-
Производственная структура швейного предприятия - это входящие в его состав цеха, участки, отделы, их количество, занимаемые ими площади, порядок их...
-
Особенности сельскохозяйственного производства Сельское хозяйство является важной отраслью экономики. Агропромышленная политика сегодня направлена на то,...
-
Организация бережливого производства на предприятии
Аннотация В статье представлен порядок систематизации производственных потерь при производстве продукции машиностроения на таких этапах, как: приемка...
-
Адаптация промышленных предприятий к работе в условиях Всемирной торговой организации
АДАПТАЦИЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ К РАБОТЕ В УСЛОВИЯХ ВТО 16 декабря 2011 г. на очередной Министерской конференции стран-членов Всемирной торговой...
-
Анализ деятельности ООО "КаргоДжет" г. Домодедово Первичное консультирование клиента состоит из: - Аудита документов которыми владеет клиент; -...
ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА, Внутренняя среда туристической организации. Организация работы предприятия по взаимодействию с поставщиками и посредниками производства туристического продукта - Туристическое агентство "Лентяй"