ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА, Внутренняя среда туристической организации. Организация работы предприятия по взаимодействию с поставщиками и посредниками производства туристического продукта - Туристическое агентство "Лентяй"

Внутренняя среда туристической организации. Организация работы предприятия по взаимодействию с поставщиками и посредниками производства туристического продукта

Внутренняя среда организации - та часть общей среды, которая находится в ее пределах. Она оказывает постоянное и самое непосредственное воздействие на функционирование организации. Внутренняя среда имеет несколько срезов, состояние которых в совокупности определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация. Изучение внутренней среды направлено на уяснение того, какими сильными и слабыми сторонами обладает организация. Сильные стороны служат базой, на которую организация опирается в конкурентной борьбе и которую она должна стремиться расширять и укреплять. Слабые стороны -- это предмет пристального внимания со стороны руководства, которое должно делать все возможное, чтобы избавиться от них.

Анализ внутренней среды организации обычно проводится для сравнения положения компании с положением ближайших конкурентов (для оценки конкурентной стратегической позиции организации).

Основными элементами внутренней среды туристской фирмы "Лентяй", являются:

    1) персонал; 2) финансы и материальные ресурсы; 3) маркетинг; 4) технологии; 5) организационная структура фирмы; 6) цели и задачи фирмы.

Основной целью работы предприятия является получение прибыли в долгосрочный период времени. На практике цели разрабатываются руководством организации и сообщаются сотрудникам. Однако в выработке целей желательно, чтобы принимали участие все сотрудники. В этом случае каждый работник знает, к чему он должен стремиться. Структура организации -- разделение труда по уровням управления и видам деятельности в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достичь целей организации. Задача - это предписанная работа, часть ее, которая должна быть выполнена заранее установленным способом в оговоренные сроки. Технология -- это сочетание квалификационных навыков, оборудования, инструментов и соответствующих знаний, необходимых для достижения цели. Персонал -- важный элемент внутренней среды организации, поскольку любые цели организации достигаются через труд людей. Основными вопросами при этом являются: состав и структура персонала, степень мастерства, условия найма, политика комплектования кадров и их текучесть, обучение и повышение квалификации сотрудников, система оценки персонала, оплаты труда и его мотивации. Финансы: источники и величина финансовых ресурсов, прибыль и ее использование, движение денежной наличности, планирование финансов, состояние отчетности, учет замечаний ревизоров. Маркетинг: применяемые стратегии, рынки (размеры, собственная доля, конкуренты), рекламная деятельность, сбыт и продажи и др.

Организационная структура туристкой фирмы "Лентяй", достаточно простая. Штат состоит из 10 человек:

    1) директор; 2) заместитель директора; 3) главный бухгалтер; 4) менеджеры и агент по туризму; 5) начальник отдела по медицинскому туризму.

Директор фирмы - является главой туристического предприятия.

В его обязанности входят: разработка стратегии и тактики фирмы, маркетинговые исследования, представительские функции, взаимодействие с партнерами, получение необходимых лицензий, планирование рекламной компании и анализу отдачи от рекламы, управленческие функции, формирование имиджа фирмы, деловая переписка.

В обязанности главного бухгалтера входят: разработка финансовой стратегии фирмы, составление финансовых планов, обеспечение деятельности фирмы (осуществление денежных переводов, подготовка финансовых отчетов) и своевременное информирование руководства о финансовых результатах деятельности фирмы, проводит экономический анализ финансово - хозяйственной деятельности организации поданным бухгалтерского учета, ведет работу по обеспечению строгого соблюдения штатной, финансовой и кассовой дисциплины, организует учет финансовых, расчетных и кредитных операций, занимается страхованием фирмы и юридическими аспектами, принимает управленческие решения. Подчиняется директору фирмы.

Менеджер работает непосредственно с клиентами, подбирает и обрабатывает туры и экскурсии. В его обязанности входит: анализ туристского рынка, формирование папок с предложениями, заключает договора с гидами, переводчиками и автохозяйствами, бронирует места в гостиницах, а так же билеты авиа и ж/д транспорта, проводит визовую поддержку туристов, составляет программы пребывания туристов, вместе с директором занимается рекламной компанией.

Для таких небольших турфирм, как правило, характерна функциональная структура управления.

структура управления турагентства

Рисунок 1 - Структура управления турагентства "Лентяй"

В основе функциональной структуры управления лежит принцип полного распорядительства: выполнение указаний функционального органа в пределах его компетенции обязательно для подразделений. Функциональное управление осуществляется некоторой совокупностью подразделений, специализированных на выполнении конкретных видов работ, необходимых для принятия решений в системе линейного управления.

Идея функциональных структур состоит в том, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, т. е. каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов деятельности.

В организации, как правило, специалисты одного профиля объединяются в специализированные структурные подразделения (отделы), например, отдел маркетинга, плановый отдел, бухгалтерия и т. д. Таким образом, общая задача управления организацией делится, начиная со среднего уровня, по функциональному критерию. Отсюда и название - функциональная структура управления.

Главным достоинствами функциональной структуры является эффективный контроль за достижением результатов и высокое качество управления операциями.

Кроме работы с частными лицами по оказанию туристических услуг, "Лентяй" работает с юридическими лицами - туристическими агентствами).

Туристическое агентство - это юридическое или физическое лицо, занимающееся рекламированием, доведением до потребителя и продажей разработанных туроператором турпакетов. Потребность в агентах возникает по ряду причин:

    1) необходимости продвижения туров оператора в регионах - далеко не каждый туристический оператор имеет возможность открывать в каждом перспективном регионе собственное представительство или филиал, тогда как привлечение региональных агентов к совместной работе позволяет продвижение туров оператора вдали от места его постоянной дислокации; 2) необходимости доведения туров до клиента - не каждый клиент полон желания ехать за десятки или сотни километров, в другой город для того, чтобы приобрести тур. Гораздо выгоднее для клиента приобрести пакет в родном городе у полномочного агента далекого туроператора, аналогично, это выгодно и для оператора, наличие агентской сети у которого позволяет обслуживать иногородних туристов; 3) отсутствие у оператора возможности самодеятельно обслуживать всех отправляемых им клиентов. Даже если оператор отправляет в неделю, например, 1000 человек, нет никакой гарантии, что он смог бы со своими возможностями (площадь офиса, количество работников) самостоятельно полностью (то есть от момента обращения до момента отправки в тур клиента) обслужить это количество людей, поскольку большую часть отправляемых им туристов составляют клиенты турагентств, и именно турагенты тратили свое рабочее время и силы на обслуживание обратившихся людей. Следовательно, наличие агентской сети - это непременное условие минимизации издержек туроператора. Чем больше людей от обслуживает самостоятельно, тем больше у него возникает расходов (необходимость содержать большой штат работников, в первую очередь) и наоборот.

Использование туроператорами посредников (субагентов) для продажи зарубежных туристских поездок является самым распространенным и эффективным способом максимального привлечения клиентов. Сотрудничество между туроператором и турагентом дает обеим сторонам существенные выгоды.

Наличие у туроператора "Лентяй" широкой и разветвленной турагентской сети обеспечивает ему:

    1) увеличение продаж туристских поездок; 2) выход на новые рынки, в том числе на провинциальный рынок выездного туризма; 3) сокращение расходов на содержание собственного персонала, на аренду помещений, на их оснащение и др.

Перечень потребителей (турагентств, пользующихся услугами "Лентяй"):

    1) Альта Тур - создана в 1995. Находится по адресу г. Минск, ул. Тимошенко, 8, оф. 3. Занимается турами в теплые страны для беззаботного отдыха, богатую экскурсионную программу по Европе и Беларуси, образовательные и развлекательные туры для школьников и студентов, туры выходного дня в Киев и Санкт-Петербург; 2) Solvex - группа компаний - основана в 1993 году в г. Софии.

Является ведущим болгарским туроператором. Имеет развитую представительскую сеть: в Болгарии - в Софии, в Пловдиве, в Варне; в Бургасе, в России (г. Москва). в Словакии (г. Братислава), в Беларуси (г. Минск). "Solvex" в Беларуси - иностранное унитарное туристское предприятие основано 25 апреля 1995 года.

    3) Коллекция путешествий - туристическое агентство создано в 2008 г. Офис располагается по адресу пр-т Независимости, 85/2 оф.134. Предлагают широкий спектр услуг от пакетных туров по самым популярным туристическим направлениям до индивидуальной разработки туристической программы с учетом пожеланий, авиабилеты на лоукост - и регулярные рейсы в любую точку земного шара; 4) Ростинг - Туристическая компания Ростинг занимается организацией выездного отдыха белорусов с 1994 года. Офисы расположены по всему г. Минску. Один из ведущих многопрофильных туроператоров Беларуси, лидер по направлению - Болгария; 5) Авюлир - создана в 2010 г. Располагается по адресу г. Минск ул. Сурганова, 18, оф. 14. Предлагает автобусные экскурсионные туры по Европе с отдыхом, горнолыжные туры, горящие туры, индивидуальные туры, отдых в Египте, отдых в Турции, свадебные путешествия, туры выходного дня, экскурсионные туры; 6) GoldFoxTravel - создана в 2003 г. Офис расположен по адресу пр-т Независимости, 187/2. Предлагает отдых по всему миру, горящие туры, экскурсии, визы и приглашения; 7) Топ-Тур - создана в 1992 г. Офис расположен по адресу ул. Янки Купалы, 28, оф.4. Организовывает туры в Испанию, Грецию, Болгарию, Турцию; 8) Софттур - создана в 2012 г. Офис расположен по адресу пр-т Жукова, Покупает туры в Польшу, Грузию, Францию, Испанию, Турцию, Египет, а также другие туристические агентства и компании.

Кроме взаимодействия с потребителями, "Лентяй", как и любое другое предприятие, осуществляет взаимодействие с поставщиками:

схема взаимодействия организации с поставщиками

Рисунок 2 - Схема взаимодействия организации с поставщиками

Перечень поставщиков, взаимодействующих с турагентством "Лентяй" приведен в таблице 1

Таблица 1- Перечень поставщиков туристической фирмы "Лентяй" (отели)

Название отеля

Месторасположение

12 Islands Villas

Греция, Родос, Афандоу

121 Paris Hotel

Франция, Иль-де-Франс, Париж

1K Paris (ex. Streets Hotel)

Франция, Иль-де-Франс, Париж

20 Degres Sud Boutique Hotel

Маврикий, _Гран Бай, Гран Бай

7 Colinas Hotel

Бразилия, Пернамбуку, Олинда

72 Hotel By Hues

ОАЭ, Шарджа, Шарджа

A Casa das Portas Velhas

Бразилия, Баия, Салвадор

A-one Star Hotel

Таиланд, Паттайя, Северная Паттайя

A-one The Royal Cruise Hotel

Таиланд, Паттайя, Паттайя-Бич

A1 Hotel

Латвия, Рига

Aa Grand Oasis Resort

Египет

Aalborg First Hotels

Дания, Ольборг

Aana Resort &; Spa

Таиланд, Ко Чанг, Клонг-Прао

Aanari Hotel &; Spa

Маврикий, Флик эн Флак

Кроме того, "Лентяй" сотрудничает с поставщиками - принимающими сторонами в странах: Турция, Египет, Греция, Кипр, Испания, Тунис, Таиланд, Вьетнам, Китай, Индия, Индонезия, Мексика, Доминикана, Куба, ОАЭ, Израиль, Андорра, Италия, Иордания, Мальдивы, Марокко, Россия, Болгария.

Похожие статьи




ОРГАНИЗАЦИЯ ТУРИСТИЧЕСКОГО ПРОДУКТА, Внутренняя среда туристической организации. Организация работы предприятия по взаимодействию с поставщиками и посредниками производства туристического продукта - Туристическое агентство "Лентяй"

Предыдущая | Следующая