Критерии к показателям эффективности таможенных служб - Методы оценки эффективности деятельности таможенных органов и их совершенствование

Показатели эффективности таможенной деятельности должны отвечать следующим основным критериям:

    - Быть четко увязаны с целями и задачами органов власти; - Отражать степень вклада каждого сотрудника в достижение целей и задач; - Полностью отражать выполнение основных должностных обязанностей сотрудником таможенного органа; - Быть сформулированы таким образом, чтобы в максимальной степени воспроизводить непосредственное влияние сотрудника таможенного органа на динамику показателей эффективности.

Показатели эффективности таможенной деятельности могут представлять собой набор индикаторов различного характера. Они могут выражаться как в качественной, так и количественной форме, быть как слабо формализуемыми, так и четко квантифицируемыми. Наиболее распространенной является практика, при которой органы власти устанавливают определенные требования к показателям эффективности.

В большинстве зарубежных практических руководств по разработке показателей эффективности отмечается, что они должны удовлетворять основным критериям "4С" (рис 1) Системы планирования и оценки результативности деятельности государственных гражданских служащих // Материалы международной конференции Всемирного Банка. - М.: Издательство Всемирного Банка, 2006.:

Четкость (Clearness),

Полнота (Completeness),

Комплексность (Complexity),

Непротиворечивость (Consistency).

Эти требования относятся как к количественным, так и к качественным показателям. Как правило, при постановке качественных показателей органами власти издаются гиды, в которых четко определяются критерии качественной деятельности.

критерии оценки результативности 4с

Рис. 1. Критерии оценки результативности 4С

Также показатели эффективности должны соответствовать концепции "SMART" и обладать пятью следующими свойствами. Показатели должны быть (рис.2) Системы планирования и оценки результативности деятельности государственных гражданских служащих // Материалы международной конференции Всемирного Банка. - М.: Издательство Всемирного Банка, 2006:

Конкретными (Specific);

Измеримыми (Measurable);

Достижимыми (Achievable);

Релевантными (Relevant);

Привязанными к определенному периоду времени (Timecertain).

концепция соответствия показателей эффективности

Рис. 2. Концепция соответствия показателей эффективности "SMART"

Одной из самых сложных проблем является квантификация и формализация показателей эффективности. Этот процесс важен как для целеполагания и планирования деятельности государственных гражданских служащих, так и для проведения оценки результативности и определения уровня вознаграждения. Количественные показатели эффективности легче оценивать при проведении мониторинга, кроме того, они обеспечивают объективность оценки и не зависят от субъективного отношения руководителей к подчиненным.

Похожие статьи




Критерии к показателям эффективности таможенных служб - Методы оценки эффективности деятельности таможенных органов и их совершенствование

Предыдущая | Следующая