Затраты на маркетинговую деятельность банка и их окупаемость - Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО "Евразийский банк")
К затратам на маркетинговую деятельность коммерческого банка относятся затраты на разработку, рекламу и сбыт банковского продукта. К маркетинговым затратам АО "Евразийский Банк" относятся: затраты на рекламу (СМИ, бандероли, мегаборды, билборды, выпуск журналов и рекламных буклетов, проведение рекламных компаний или промоушн-акции, и т. д.); затраты на заработную плату сотрудникам маркетингового отдела, которые занимаются разработкой и продвижением банковского продукта; прочие затраты (непредвиденные расходы) [28].
Рассмотрим более подробно затраты на рекламу, так как затраты на заработную плату - это банковская тайна; затраты на оформление и прочие затраты - всегда различны. Реклама - это информация о банке или услугах, ими оказываемых, коммерческая пропаганда потребительских свойств, предоставляемых ими услуг для клиентуры и достоинств деятельности банка, готовящая активного и потенциального клиента к расширению деловых контактов с банком. Реклама - самый эффективный способ продвижения товара на рынок. Реклама, занимая особое место в коммуникационной политике, призвана решать наиболее сложную задачу: формировать и стимулировать спрос. Ее можно рассматривать как форму коммуникации, которая имеет цель - перевести качества предоставляемых банком услуг на язык нужд и запросов клиента. Реклама - инструмент коммуникационной политики. Формы ее очень многообразны. С точки зрения банковской специфики особое значение имеет классификация форм рекламы в зависимости от рекламируемых объектов. Исходя из этого критерия, различают: рекламу банковского продукта (проводится с целью ознакомления клиентов с новыми услугами), рекламу кредитного института (направлена не на сбыт конкретной услуги, а на привлечение внимания потребителей к определенному кредитному институту), рекламу потребности (призвана пробудить или сформировать новые потребности).
В своей деятельности АО "Евразийский банк" начал использовать новые рекламные инструменты и технологии, базирующиеся на увеличении рекламного бюджета, и позволившие расширить клиентскую сеть. Банк ведет активное сотрудничество с АО "Казпочта" с декабря 2008 года. Управление внешних каналов продаж объявило об успешном завершении пилотных проектов по внедрению телефонных продаж через отделения "Казпочты". Интерес банка к сотрудничеству обусловлен в первую очередь разветвленной филиальной сетью этой компании, насчитывающей более 3200 отделений по всему Казахстану. Согласно достигнутой договоренности, сотрудники "Казпочты" консультируют граждан по вопросам карточного кредитования в Евразийском банке и принимают заявки на получение таких кредитов. Затем эти заявки отправляются в банк для обработки. Таким образом, отделения "Казпочты" стали играть роль пунктов приема заявок на получение кредитов в Евразийском банке. Преимущества "Казпочты" позволяют расширить функциональность системы работы банка. Данный подход позволяет успешно реализовать требование клиентов - быть доступным.
Еще одним пилотным проектом банка стало внедрение системы телефонных продаж. Специально обученные операторы звонят клиентам и предлагают им воспользоваться услугами банка, в частности его кредитными продуктами. По словам Исполнительного директора Евразийского банка И. Давиденко, данный проект позволит выдавать более 2 тыс. кредитов в месяц с минимальными затратами на этот процесс. Так же банк вышел на более высокий уровень, для которого характерна разработка и реализация рекламной политики. То есть банк, в числе прочих функций, начинает планомерно заниматься своим имиджем, который со временем эффективно выполняет рекламные функции. Это позволяет минимизировать затраты на прямую рекламу и получать отдачу от так называемой косвенной рекламы. Реклама есть целенаправленная форма коммуникаций, призванная перевести качество товаров, услуг на язык нужд и запросов потребителей. Это нашло выражение, в частности, в придании особого наименования услугам, направленным на удовлетворение определенных конечных потребностей (например, автокредит, ипотека, кредитование малого и среднего бизнеса и т. д.). Такая конкретизация объекта рекламы будет способствовать повышению эффективности затрат на рекламу [29].
К затратам на рекламу Евразийский Банк подходит очень ответственно, размещая свои телевизионные ролики только на рейтинговых телеканалах, в журналах и газетах, которые пользуются высоким спросом среди населения, а на интернет сайте банка дается подробная информация о каждом банковском продукте, который предлагает Банк.
Перечислим лишь некоторые затраты на рекламу банка:
- 1) в СМИ (средствах массовой информации), в частности:
- - на телевидении, радио от 150 000 - 400 000 тенге ежемесячно; - в журналах, газетах от 80 000 - 200 000 тенге ежемесячно;
- - изготовление, монтаж, демонтаж билбордов, баннеров, мегабордов, стендеров и т. д. (примерно - изготовление, монтаж, демонтаж 1 мегаборда обходится от 25-80 тыс. тенге);
И ежемесячных:
- - оплата за аренду (земли, на которой размещена наружная реклама), размер устанавливается при заключении договора; - налог - плата за размещение наружной (визуальной) рекламы рассчитывается исходя из площади и места расположения объекта рекламы (МРП) [30].
Так, например, затраты на билборд размер которого = 60 кв. м., находящийся в г. Алматы (город республиканского значения) равняются (Таблица 12):Таблица 12
Расчеты затрат на билборд
Статьи затрат |
Сумма, тенге |
1. Налог |
1413*70 |
2. Аренда |
55 000 |
3. Монтаж |
20 000 |
4. Демонтаж |
20 000 |
5. Изготовление |
25 000 |
Итого: |
218 910 |
Итак, общие затраты на один билборд, размещенный в городе Алматы, равняются 218 910 тенге.
Затраты на мегаборд размер которого = 75 кв. м, так же расположенного в городе Алматы равняются (Таблица 13):
Таблица 13
Расчеты затрат на мегаборд
Статьи затрат |
Сумма, тенге |
1 |
2 |
1. Налог |
1413*100 |
2. Аренда |
65 000 |
3. Монтаж |
25 000 |
4. Демонтаж |
25 000 |
5. Изготовление |
45 000 |
Итого: |
301 300 |
Общая сумма затрат на один мегаборд в городе Алматы равняется 301 300 тенге.
Можно заметить, что затраты у Евразийского Банка на рекламу огромные. Были перечислены только два объекта рекламы, а таких объектов по городу десятки, а по Казахстану - сотни, и это только наружная (визуальная) реклама. Окупаемость затрат или эффективность от маркетинговой деятельности Евразийского Банка, как и любого другого банка, заключается в положительных показателях финансовой деятельности банка. Рассмотрев финансовые показатели банка (глава 2, раздел 2.1), можно заметить, что банк демонстрирует постоянный темп роста доходов. И лишь незначительное снижение доходов в 2007 году, обусловленное нестабильной финансовой ситуацией в стране, понизило чистую прибыль банка. Но уже к 2008 году чистая прибыль банка увеличилась на 27 %, не последнюю роль в этом сыграла работа маркетинговых служб банка. Маркетологами банка была грамотно разработана и предоставлена реклама банковских продуктов, которые пользуются спросом на рынке и приносят доход Банку. Так же важно, что маркетинговый отдел информирует клиентов о надежности, прозрачности действий и гарантии сохранения и приумножения размещаемых в банке денежных ресурсов. Результатом активной маркетинговой деятельности Банка является возрастающее доверие со стороны клиентов. Доверительные отношения заключаются в том, что население доверяет свои вклады Банку и открывает депозитные счета, а так же берет займы. Чистая прибыль Банка в 2008 году увеличилась, и тем самым Банк показывает, что продолжает активную политику в области привлечения клиентов и расширения спектра предоставляемых услуг. А это и есть основные цели маркетинговой стратегии Банка.
Похожие статьи
-
Заключение - Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО "Евразийский банк")
Деятельность каждого производителя базируется на том, что производится продукт, который пользуется определенным спросом, и реализуется среди клиентуры....
-
Проблемы и перспективы развития банковского маркетинга в АО "Евразийский банк" Маркетинг, как универсальный инструмент управления рынком может давать...
-
Как и в любой другой сфере бизнеса, основная цель деятельности каждого банка - получение дохода. Не является исключением и Евразийский банк....
-
Для достижения успеха банки должны применять новые формы работы. Но прежде чем принять решение о начале новой деятельности, необходимо все...
-
К завоеванию рынка, опережению конкурентов, созданию самых качественных банковских продуктов и услуг и получению большего чистого дохода стремятся все...
-
Важное место в системе банковского маркетинга и маркетинга вообще занимает ценовая политика. Возможность снизить цену за услуги и потеснить таким образом...
-
Введение - Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО "Евразийский банк")
Маркетинг коммерческий банк бенчмаркинг В экономике любого государства банковская система занимает особое место. Не участвуя в производстве прямо, своей...
-
Специфичность банковского маркетинга Товаром и основной банковской продукцией является услуга. Банковская услуга - это отдельные банковские операции,...
-
Постоянное изменение внешних условий осуществляет свою деятельность кредитная организация, требует соответствующей реакции со стороны коммерческого...
-
Организационно-экономическая и финансовая характеристика банка АО "Евразийский банк" зарегистрировано в Национальном Банке Республики Казахстан 26...
-
Основные аспекты деятельности банка АО "Народный банк Казахстана" - крупнейший универсальный коммерческий банк Республики Казахстана, успешно работающий...
-
Основные цели и виды деятельности, операции Согласно статье 1 ФЗ " О банках и банковской деятельности" банк представляет собой "кредитную организацию,...
-
Характеристика основных кредитных операций АО "Казкоммерцбанк" На сегодняшний день АО "Казкоммерцбанк" - один из самых динамично развивающихся банков в...
-
Анализ деятельности АО "Темирбанк" на рынке банковских услуг АО "Темирбанк" основано 26 марта 1992 года. Головной офис расположен в г. Алматы. Филиальная...
-
Понятие, классификация и структура доходов банка Источниками доходов коммерческого банка являются различные виды бизнеса. К элементам банковского бизнеса...
-
Маркетинг как фактор повышения эффективности банковской деятельности Переход к рыночным отношениям, который в настоящее время является основным...
-
Анализ кредитной деятельности банка и его краткая финансовая характеристика АО "Цеснабанк", основан в 1992 году. За годы работы Цеснабанк завоевал...
-
Экономические основы АО "Банк Евразийский" АО "Евразийский банк" зарегистрирован в Национальном Банке Республики Казахстан 26 декабря 1994 года....
-
Общая характеристика ОАО "Энерготрансбанк" Коммерческий банк "ЭНЕРГОТРАНСБАНК" (ОАО) зарегистрирован 27 декабря 1990 года. Банк имеет генеральную...
-
Если анализ финансового состояния банка заключает в себе широкий спектр анализа активов и пассивов на базе бухгалтерского баланса, то анализ финансовых...
-
Введение - Анализ деятельности коммерческого банка на примере АО "Банк ТуранАлем"
В развитой банковской сфере страны произошли глубокие качественные изменения. Утвердилась новая, достаточно разветвленная рыночная банковская система,...
-
Структура кредитного блока В кредитный блок Банка входят следующие кредитные подразделения: 1. Управление кредитования крупного бизнеса Центрального...
-
Взаимоотношения Национального банка и коммерческих банков В странах с переходной экономикой банковская система подверглась значительному реформированию....
-
В начале 80-х гг. коммерческие банки в силу ряда причин (глобализация рынков, усиление конкуренции, технологическая революция в банковском деле и др.)...
-
Характеристика экономических особенностей банковской деятельности Банк (от итал. banco -- скамья, лавка, стол, на которых менялы раскладывали монеты) --...
-
Банки как финансовые посредники привлекают капиталы хозорганов, сбережения населения и другие свободные денежные средства, высвобождающиеся в процессе...
-
Заключение - Финансовые результаты деятельности коммерческого банка АО "Цеснабанк"
Анализ деятельности коммерческого банка позволяет осуществлять действительный контроль со стороны руководства банка и органов банковского надзора за...
-
Экономическая сущность банковских услуг Рассматривая этапы развития банковской системы в Казахстане, мы наблюдаем картину сокращения банковских...
-
Операции коммерческих банков - Деятельность коммерческих банков
Современные коммерческие банки - банки, непосредственно обслуживающие предприятия и организации, а также население - своих клиентов. Коммерческие банки...
-
ОАО Промышленно-строительный банк (ПСБ) - признанный элитный банк Санкт Петербурга, России и Европы. За 1995 г. по рейтингу профессионального банковского...
-
Понятие и сущность кредитной политики коммерческого банка В рыночных условиях развития любой экономики в качестве основной формы кредита выступает...
-
Этапы выдачи кредита - Деятельность коммерческого банка на примере АО "Альфа Банк"
1. Заявка и интервью с клиентом Клиент, обращающийся в банк за получением кредита, представляет заявку, где содержатся исходные данные о требуемой ссуде:...
-
Анализ прибыли в коммерческих банках проводится в следующих направлениях: - оценка достигнутого банком уровня прибыли за отчетный период; -динамический...
-
Экономическая характеристика банка АО "Банк ТуранАлем" - одна из самых динамично развивающихся компаний, предоставляющая полный спектр финансовых услуг в...
-
Введение - Деятельность коммерческого банка на примере АО "Альфа Банк"
Альфа-Банк, основанный в 1990 году, является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке...
-
Характеристика кредитной деятельности ОАО "Альфа-Банк" Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все...
-
Заключение - Анализ деятельности коммерческого банка на примере АО "Банк ТуранАлем"
Истекший финансовый год характеризуется международными экономическими и финансовыми организациями как точка отсчета финансового кризиса, явные признаки...
-
Ознакомление с организацией деятельности ООО "Планета" ООО "Планета" (Новосибирская область; ИНН 5407044089) зарегистрировано 11 декабря 2007 года...
-
Заключение - Деятельность коммерческого банка на примере АО "Альфа Банк"
Делая вывод об особенностях ОАО "Альфа-Банк, можно отметить высокий уровень рисков, присущий всей российской экономике и ее банковскому сектору, а также...
-
Банки Кыргызской Республики самостоятельно организуют и осуществляют свою деятельность в пределах компетенции, предоставленной им Закон Кыргызской...
Затраты на маркетинговую деятельность банка и их окупаемость - Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО "Евразийский банк")