Затраты на маркетинговую деятельность банка и их окупаемость - Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО "Евразийский банк")

К затратам на маркетинговую деятельность коммерческого банка относятся затраты на разработку, рекламу и сбыт банковского продукта. К маркетинговым затратам АО "Евразийский Банк" относятся: затраты на рекламу (СМИ, бандероли, мегаборды, билборды, выпуск журналов и рекламных буклетов, проведение рекламных компаний или промоушн-акции, и т. д.); затраты на заработную плату сотрудникам маркетингового отдела, которые занимаются разработкой и продвижением банковского продукта; прочие затраты (непредвиденные расходы) [28].

Рассмотрим более подробно затраты на рекламу, так как затраты на заработную плату - это банковская тайна; затраты на оформление и прочие затраты - всегда различны. Реклама - это информация о банке или услугах, ими оказываемых, коммерческая пропаганда потребительских свойств, предоставляемых ими услуг для клиентуры и достоинств деятельности банка, готовящая активного и потенциального клиента к расширению деловых контактов с банком. Реклама - самый эффективный способ продвижения товара на рынок. Реклама, занимая особое место в коммуникационной политике, призвана решать наиболее сложную задачу: формировать и стимулировать спрос. Ее можно рассматривать как форму коммуникации, которая имеет цель - перевести качества предоставляемых банком услуг на язык нужд и запросов клиента. Реклама - инструмент коммуникационной политики. Формы ее очень многообразны. С точки зрения банковской специфики особое значение имеет классификация форм рекламы в зависимости от рекламируемых объектов. Исходя из этого критерия, различают: рекламу банковского продукта (проводится с целью ознакомления клиентов с новыми услугами), рекламу кредитного института (направлена не на сбыт конкретной услуги, а на привлечение внимания потребителей к определенному кредитному институту), рекламу потребности (призвана пробудить или сформировать новые потребности).

В своей деятельности АО "Евразийский банк" начал использовать новые рекламные инструменты и технологии, базирующиеся на увеличении рекламного бюджета, и позволившие расширить клиентскую сеть. Банк ведет активное сотрудничество с АО "Казпочта" с декабря 2008 года. Управление внешних каналов продаж объявило об успешном завершении пилотных проектов по внедрению телефонных продаж через отделения "Казпочты". Интерес банка к сотрудничеству обусловлен в первую очередь разветвленной филиальной сетью этой компании, насчитывающей более 3200 отделений по всему Казахстану. Согласно достигнутой договоренности, сотрудники "Казпочты" консультируют граждан по вопросам карточного кредитования в Евразийском банке и принимают заявки на получение таких кредитов. Затем эти заявки отправляются в банк для обработки. Таким образом, отделения "Казпочты" стали играть роль пунктов приема заявок на получение кредитов в Евразийском банке. Преимущества "Казпочты" позволяют расширить функциональность системы работы банка. Данный подход позволяет успешно реализовать требование клиентов - быть доступным.

Еще одним пилотным проектом банка стало внедрение системы телефонных продаж. Специально обученные операторы звонят клиентам и предлагают им воспользоваться услугами банка, в частности его кредитными продуктами. По словам Исполнительного директора Евразийского банка И. Давиденко, данный проект позволит выдавать более 2 тыс. кредитов в месяц с минимальными затратами на этот процесс. Так же банк вышел на более высокий уровень, для которого характерна разработка и реализация рекламной политики. То есть банк, в числе прочих функций, начинает планомерно заниматься своим имиджем, который со временем эффективно выполняет рекламные функции. Это позволяет минимизировать затраты на прямую рекламу и получать отдачу от так называемой косвенной рекламы. Реклама есть целенаправленная форма коммуникаций, призванная перевести качество товаров, услуг на язык нужд и запросов потребителей. Это нашло выражение, в частности, в придании особого наименования услугам, направленным на удовлетворение определенных конечных потребностей (например, автокредит, ипотека, кредитование малого и среднего бизнеса и т. д.). Такая конкретизация объекта рекламы будет способствовать повышению эффективности затрат на рекламу [29].

К затратам на рекламу Евразийский Банк подходит очень ответственно, размещая свои телевизионные ролики только на рейтинговых телеканалах, в журналах и газетах, которые пользуются высоким спросом среди населения, а на интернет сайте банка дается подробная информация о каждом банковском продукте, который предлагает Банк.

Перечислим лишь некоторые затраты на рекламу банка:

    1) в СМИ (средствах массовой информации), в частности:
      - на телевидении, радио от 150 000 - 400 000 тенге ежемесячно; - в журналах, газетах от 80 000 - 200 000 тенге ежемесячно;
    2) наружная (визуальная) реклама состоит из разовых затрат:
      - изготовление, монтаж, демонтаж билбордов, баннеров, мегабордов, стендеров и т. д. (примерно - изготовление, монтаж, демонтаж 1 мегаборда обходится от 25-80 тыс. тенге);

И ежемесячных:

    - оплата за аренду (земли, на которой размещена наружная реклама), размер устанавливается при заключении договора; - налог - плата за размещение наружной (визуальной) рекламы рассчитывается исходя из площади и места расположения объекта рекламы (МРП) [30].

Так, например, затраты на билборд размер которого = 60 кв. м., находящийся в г. Алматы (город республиканского значения) равняются (Таблица 12):Таблица 12

Расчеты затрат на билборд

Статьи затрат

Сумма, тенге

1. Налог

1413*70

2. Аренда

55 000

3. Монтаж

20 000

4. Демонтаж

20 000

5. Изготовление

25 000

Итого:

218 910

Итак, общие затраты на один билборд, размещенный в городе Алматы, равняются 218 910 тенге.

Затраты на мегаборд размер которого = 75 кв. м, так же расположенного в городе Алматы равняются (Таблица 13):

Таблица 13

Расчеты затрат на мегаборд

Статьи затрат

Сумма, тенге

1

2

1. Налог

1413*100

2. Аренда

65 000

3. Монтаж

25 000

4. Демонтаж

25 000

5. Изготовление

45 000

Итого:

301 300

Общая сумма затрат на один мегаборд в городе Алматы равняется 301 300 тенге.

Можно заметить, что затраты у Евразийского Банка на рекламу огромные. Были перечислены только два объекта рекламы, а таких объектов по городу десятки, а по Казахстану - сотни, и это только наружная (визуальная) реклама. Окупаемость затрат или эффективность от маркетинговой деятельности Евразийского Банка, как и любого другого банка, заключается в положительных показателях финансовой деятельности банка. Рассмотрев финансовые показатели банка (глава 2, раздел 2.1), можно заметить, что банк демонстрирует постоянный темп роста доходов. И лишь незначительное снижение доходов в 2007 году, обусловленное нестабильной финансовой ситуацией в стране, понизило чистую прибыль банка. Но уже к 2008 году чистая прибыль банка увеличилась на 27 %, не последнюю роль в этом сыграла работа маркетинговых служб банка. Маркетологами банка была грамотно разработана и предоставлена реклама банковских продуктов, которые пользуются спросом на рынке и приносят доход Банку. Так же важно, что маркетинговый отдел информирует клиентов о надежности, прозрачности действий и гарантии сохранения и приумножения размещаемых в банке денежных ресурсов. Результатом активной маркетинговой деятельности Банка является возрастающее доверие со стороны клиентов. Доверительные отношения заключаются в том, что население доверяет свои вклады Банку и открывает депозитные счета, а так же берет займы. Чистая прибыль Банка в 2008 году увеличилась, и тем самым Банк показывает, что продолжает активную политику в области привлечения клиентов и расширения спектра предоставляемых услуг. А это и есть основные цели маркетинговой стратегии Банка.

Похожие статьи




Затраты на маркетинговую деятельность банка и их окупаемость - Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО "Евразийский банк")

Предыдущая | Следующая