Заключение - Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО "Евразийский банк")

Деятельность каждого производителя базируется на том, что производится продукт, который пользуется определенным спросом, и реализуется среди клиентуры. Таким же образом осуществляют свою деятельность и банки. Немного специфичен их продукт: это в основном услуги разного характера. У каждого банка есть уже определенный круг предоставляемых услуг, но можно заметить, что постепенно он начинает расширяться, появляются новые предложения, виды услуг и это не предел. Чтобы выгодно вводить новые виды "продукции" и реализовывать их, банкам необходима развитая система маркетинга. Маркетинг - это комплексная система организации производства и сбыта товаров, ориентированная на удовлетворение потребностей конкретных потребителей и получение прибыли на основе изучения и прогнозирования рынка. То есть для банка маркетинг - это его координационный центр, система действий и стратегическая планировка.

В дипломной работе был рассмотрен вопрос о теоретической основе банковского маркетинга, который включал в себя: специфичность банковской услуги, основные элементы банковского маркетинга и продвижения банковского товара на рынок, а так же вопрос о ценообразовании банковских продуктов. По результатам главы, можно сделать вывод, что специфичность банковской услуги заключается в том, что банковская услуга - это товар и основной банковский продукт, который не имеет материальной формы, не бывает идентичным, имеет договорной характер; связь банковской услуги с деньгами; удовлетворяет вторичные потребности, специфика предлагаемых банком продуктов требует от потребителей довольно высокой экономической культуры, вызывает необходимость разъяснения содержания услуги клиенту, усиливает значение такого фактора, как доверие клиентов. Основным элементом банковского маркетинга является коммуникационная функция - то есть продвижение. Особое место в системе банковского маркетинга занимает ценовая политика. Цена выполняет исключительно важную роль, которая состоит в обеспечении для банка выручки от реализации услуг. Помимо этого цена имеет большое значение для клиентуры, определяя выбор клиентом банка, но при этом нельзя оставлять без внимания и неценовые факторы. Поэтому перед банками особую важность имеет назначение наиболее рациональной цены на оказываемые услуги.

Объектом исследования дипломной работы является АО "Евразийский банк". Предметом исследования является маркетинговая деятельность банка. Для того чтобы убедиться в эффективности работы маркетинга был проведен анализ финансовых показателей. У банка наблюдается ежегодный рост активов и обязательств. Рост обязательств обеспечивался в основном за счет депозитов клиентов и средств на текущих счетах, основным направлением размещения средств являются займы клиентам. Маркетинговая деятельность банка - необходимое звено, которое должно доставить до покупателя все сведения об имеющихся банковских продуктах. Поэтому были рассмотрены следующие банковские продукты:

    - депозиты юридических и физических лиц; - кредитование субъектов малого и среднего бизнеса; - ипотечное кредитование.

Ежегодное увеличение депозитного портфеля обусловлено в первую очередь привлекательностью основных условий депозитных операций банка. А условия по привлечению клиентов разрабатываются маркетинговым отделом банка. Одним из последних разработанных и наиболее востребованных депозитных продуктов является - депозит "Казына". В 2008 году произошло существенное увеличение займов юридическим лицам, а именно, займы корпоративным клиентам и МСБ. Это связано с тем, что маркетологи банка ведут активные действия в области проведения рекламных компаний, в обширном привлечении клиентов, а так же в разработке новых программ кредитования и предоставление доступных условий кредита. Одной из новых программ кредитования разработанных маркетинговым отделом банка является кредитование субъектов малого и среднего бизнеса. Обслуживание малых и средних предприятий является одним из приоритетных направлений бизнеса Евразийского банка, поэтому усилия маркетинговых служб направлены на привлечение заемщиков субъектов МСБ. Уменьшение займов физическим лицам в 2008 году связано финансовой нестабильной ситуацией внутри страны, которая заставила многие казахстанские банки, в том числе и Евразийский, ужесточить условия выдачи кредитов. Снижение произошло в основном только в ипотечных займах банка. Но маркетологи банка разрабатывают новые удобные условия выдачи ипотечных займов, которые были бы выгодны как для банка, так и для клиента.

Маркетинговая служба Банка, шагая в ногу со временем, предоставляет пакет услуг дистанционного банковского обслуживания для частных лиц - smartbank. Smartbank - это полноценная система дистанционного банковского обслуживания, позволяющая физическим лицам совершать практически все банковские операции в режиме реального времени через Интернет.

В дипломной работе были рассмотрены и рассчитаны некоторые маркетинговые затраты банка, в особенности затраты на рекламу. Как мы выяснили затраты на рекламу у Евразийского банка огромные, так, например, ежемесячные затраты на рекламу в СМИ обходится от 150 - 400 тысяч тенге, наружная реклама от 100 - 500 тысяч тенге. Заслуга маркетинговых служб состоит в том, что была грамотно разработана и предоставлена реклама банковских продуктов, которые пользуются спросом на рынке и приносят доход банку. Результатом активной маркетинговой деятельности банка является возрастающее доверие со стороны клиентов. Доверительные отношения заключаются в том, что население доверяет свои вклады банку и открывает депозитные счета, а так же берет займы. Окупаемость затрат или эффективность от маркетинговой деятельности банка, как и любого другого банка, заключается в положительных показателях финансовой деятельности банка. Рассмотрев финансовые показатели банка, можно сделать вывод, что маркетинговые затраты Евразийский банк окупает в ходе своей профессиональной деятельности, т. к. чистая прибыль Банка в 2008 году увеличилась на 27 % по сравнению с предыдущим годом.

Проблемы в маркетинговой деятельности банка заключаются в том, что просматривается тенденция роста рекламных бюджетов банка, а также иногда результаты банковских маркетинговых программ дают невысокую экономическую эффективность. Были предложены пути совершенствования маркетинговой деятельности коммерческого банка, а именно: банковский маркетинг, ориентированный на стоимость и банковский бенчмаркинг как метод внедрения эффективных моделей бизнес-процессов.

Приход в банки маркетинга, ориентированного на стоимость, приведет к отказу от маркетинга "свободных расходов", урезанию маркетинговых бюджетов и к переходу к маркетингу, основанному на окупаемости инвестиций. Одним из важнейших его составляющих станет концепция стоимости маркетинговых стратегий и стоимости клиентской базы. Конечными результатами этого процесса может стать управление их стоимостью. Другой важнейшей составляющей отечественного банковского маркетинга, ориентированного на стоимость, должно стать эффективное управление тарифной и процентной политикой.

Следующий предложенный путь совершенствования маркетинговой деятельности коммерческого банка - банковский бенчмаркинг. Банковский бенчмаркинг - это механизм сравнительного анализа эффективности работы одного банка с показателями других более успешных банков с целью создания и управления системой конкурентных преимуществ и реинжинирингом бизнес-процессов. Ценность бенчмаркинга, прежде всего, заключается в том, что, внимательно изучая достижения и ошибки других банков, можно разработать собственные модели бизнес-процессов, которые будут максимально эффективны применительно к бизнесу конкретного банка. Отличительная особенность бенчмаркинга заключается в том, что он помогает относительно быстро и с меньшими затратами совершенствовать банковские бизнес-процессы.

Подводя итоги можно сказать, что особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены спецификой банковской продукции. Реализация товаров и услуг - важнейшая задача в деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Целью политики руководства банка и деятельности всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг и завоевание рынка, рост получаемой прибыли. Каждый банковский работник и специалист должен знать основные задачи маркетинга, чтобы постоянно применять их в своей работе. Чтобы выжить, банки должны применять самый широкий набор банковских услуг. Маркетинг в банке - это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителей до низовых звеньев. Все, чья работа может повлиять на клиента. Маркетинговый подход в организации деятельности предполагает переориентацию банка со своего продукта на потребности клиента. Поэтому необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и потребностей потребителей банковских услуг.

Похожие статьи




Заключение - Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО "Евразийский банк")

Предыдущая | Следующая