Введение - Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы

Банк - это организация, работающая в особой сфере - финансовых услуг. Он является Финансовым посредником, привлекая капиталы, сбережения населения и другие свободные денежные средства, высвобождающиеся в процессе хозяйственной деятельности, и, предоставляя их во временное пользование другим экономическим агентам, которые нуждаются в дополнительном капитале. Таким образом, он стимулируют развитие каждого этапа кругооборота экономических агентов, обеспечивая обществу механизм межотраслевого и межрегионального перераспределения денежного капитала. В процессе своей деятельности банк вступает в контакт с: конкурентами, клиентами, государством и т. д., с которыми банк взаимодействует с целью оптимизации прибыли. Однако это не единственная цель, которую преследуют банки, функционируя на рынке банковских услуг. Кроме этого банки стремятся обеспечить оптимальное сочетание ликвидности и доходности финансовых ресурсов, создание и поддержку репутации банков и т. д. В свою очередь, хорошая репутация известность банка влияет на количество клиентов, обращающихся именно в этот банк. Отношения банка с клиентурой возникает в процессе покупки/продажи банковских продуктов. Они включают в себя: предоставление кредитов, открытие депозитных счетов, операции по выпуску, покупке или продаже ценных бумаг, валютные отношения, расчетные операции, а также трастовые услуги, хранение драгоценностей и т. п.

В век стремительно развивающихся информационных технологий использование концепции предоставления классических банковских услуг, не обращая внимания на новые технологии, может запросто привести к банкротству. Поэтому все банки большое внимание отводят внедрению новых услуг и совершенствование уже существующих. К новым услугам относятся пластиковые карточки, межбанковские электронные расчеты, образование финансового рынка и т. д. Для достижения успеха кроме рынка потребителей необходимо проанализировать и другие рынки. Необходимость резкого наращивания капитала заставляла мобилизовать силы банка на оптимизацию связей с общественностью. Но без организации работы отдела маркетинга и отдела менеджмента оптимизация отношений банков с клиентурой невозможна.

Отдел маркетинга и связей с общественностью должен решать следующие задачи:

­ обеспечивать установление контактов с новой клиентурой;

­ способствовать развитию деловых связей;

­ проводить аналитические исследования, связанные с содействием

­ внедрению новых операций и банковских услуг;

­ изучать рыночную конъюнктуру;

­ оказывать организационную и консультационную помощь клиентам.

То есть, деятельность маркетинговых служб и менеджеров включает анализ рынка банковских услуг во всех указанных его аспектах (маркетинговые исследования), разработку рекомендаций для руководства банка по принятию необходимых управленческих решений, разработку плана маркетинга и осуществление мероприятий по продвижению (обеспечению продажи) банковских услуг и другое. При этом нужно отметить, что результаты продвижения услуг банка на рынке и его борьбы за клиентов будут зависеть от множества условий, рассматриваемых в работе.

    1. Изучение сущности кредитных, расчетных и прочих услуг, предоставляемых банками 2. Исследование комплекса банковского маркетинга, этапов его осуществления; 3. Разработка способов совершенствования отношений банков со своими клиентами на примере АО "Народный Банк Казахстана". Теоретической и практической основой данной работы являются практические знания, полученные в результате прохождения преддипломной практики в АО "Народный Банк Казахстана".

Структура дипломной работы включает введение, три главы, заключение и список использованной литературы.

В первой главе рассматривается: методологические основы менеджмента и содержание и специфика банковского маркетинга.

Во - второй главе рассматривается: общая характеристика деятельности АО "Народный Банк Казахстана", анализ маркетинговой деятельности и анализ системы управления АО "Народный Банк Казахстана"

В третьей главе рассматривается: совершенствование системы управления маркетинговой деятельностью и пути улучшения работы банка с клиентами.

В процессе подготовки дипломной работы использовались материалы годового отчета банка и различные теоретические источники, такие как:

Пакрухин А. П. Маркетинг.

Джозлин Р. В. Банковский маркетинг.

Коробов Ю. И. Банковский маркетинг.

Маркова В. Д. Маркетинг услуг.

Основы банковского менеджмента: учебное пособие.

И другая литература.

Из всех секторов казахстанской экономики, начавшись преобразовываться с началом экономических реформ, на сегодняшний день наиболее закончившимися считаются преобразования банковской сферы Казахстана. Даже по признанию западных специалистов в банковском деле казахстанские банки уже сейчас отвечают многим мировым стандартам.

Похожие статьи




Введение - Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы

Предыдущая | Следующая