Пути улучшения работы банка с клиентами - Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы

Для улучшения работы АО "Народный банк Казахстана" необходимо построение ориентированной на интересы клиентов финансовой группы, которая предоставляет в Казахстане и соседних странах услуги на всех сегментах финансового рынка: банковском, страховом, пенсионном, ценных бумаг, лизинговом, и работает по европейским стандартам.

    1. Диапазон продуктов и услуг. Группа будет стремиться предоставить своим клиентам максимально широкий набор финансовых продуктов через филиальную сеть банка и дочерние компании. Группа будет внедрять новые продукты и услуги и намерена быть лидером в области финансовых инноваций в регионе. 2. География. Группа будет работать на финансовых рынках Казахстана, России, Центральной Азии, других стран СНГ, Китая. Группа может выйти на рынки других стран, если этого потребуют интересы ее клиентов, самостоятельно или через своих стратегических партнеров. 3. Клиенты. Группа будет предлагать свои услуги как юридическим, так и физическим лицам. Наряду с задачей удержания действующих клиентов за счет предоставления им более высокого качества услуг и расширения перечня услуг группа будет привлекать новых клиентов, делая особый упор на средний бизнес, проектное финансирование, молодежь и средний класс. 4. Каналы продаж. Основным каналом продаж для группы в Казахстане являются филиалы "Халык банка". На рынках других стран будут использоваться как дочерние компании, так и каналы стратегических партнеров группы. [18]]

Используя крупнейшую филиальную сеть, узнаваемость имени и имидж "Народного сберегательного банка", "Халык банк" с дочерними компаниями должен превратиться в финансовую группу и позиционироваться как ведущий банк по работе с физическими лицами.

Для этого необходимо:

    - сконцентрироваться на сегментах, в которых у группы есть очевидное конкурентное преимущество (платежное карточки, платежи и переводы), и внедрять в них новые продукты - телефонный банкинг, супербанкоматы и т. д.; - создать эффективную систему перекрестных продаж комплексных финансовых услуг для того, чтобы по концепции one stop shopping через филиальную сеть банка продавать одному клиенту в среднем 4 продукта: платежные карточки, депозиты, потребительское или жилищное кредитование, (общее) страхование, продукты пенсионного фонда, в перспективе - операции с ценными бумаги, управление активами и страхование жизни для верхнего слоя среднего класса; - внедрить новые продукты, которых на данный момент нет у конкурентов, и за счет перекрестных продаж привлечь клиентов, которые недостаточно пользуются финансовыми услугами из-за отсутствия в Казахстане удобного и гибкого сервиса финансовых супермаркетов.

С точки зрения обслуживания корпоративных клиентов необходимо укрепить позиции в корпоративном и инвестиционном банкинге. Целевой клиентской базой должны быть:

    - крупнейшие клиенты, предприятия - экспортеры, для которых будут созданы условия обслуживания, сопоставимые с лучшими из тех, которые предлагаются сегодня ведущими местными и иностранными банками. Такие клиенты должны получать комплексное обслуживание на высшем уровне качества и спектра банковских и финансовых услуг; - следует обратить особое внимание на тех клиентов, которые сейчас не нуждаются в кредитах, и предлагать им непроцентные и небанковские продукты; - для укрепления клиентской базы в секторе малых и средних предприятий необходимо, как и в розничном банкинге, улучшить спектр услуг за счет перекрестных продаж и one stop shoppin. [8]

Похожие статьи




Пути улучшения работы банка с клиентами - Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы

Предыдущая | Следующая