Новый тип маркетинга банковских услуг - Банковский маркетинг

В настоящее время в развитии европейских банков главенствующую роль, бесспорно, играют новые информационные и коммуникационные технологии. Предоставляя широкие возможности в области сбора и обработки огромных массивов информации, новые технологии вместе с тем позволяют устанавливать тесные доверительные отношения с клиентами, акционерами и персоналом, а также развивать новые типы отношений с ними. Это подрывает основы и механизмы традиционного банковского маркетинга. М. Бадок, профессор Высшей коммерческой школы (Париж), один из авторов вышедшей в 1999 г. книги "Э-маркетинг в банках и страховании" (E-Marketing de la banque et de l'assurance. - P.: Ed. d'Organisation, 1999), рассматривает в своей статье новый тип банковского маркетинга - электронный маркетинг (e-marketing), при котором особое значение должно придаваться таким основополагающим факторам, как информация, технология, логистика/распределение, коммерческий и человеческий потенциал сотрудников банка. [5]

Переход европейских банков и других финансовых институтов к новому типу маркетинга будет иметь для них многочисленные последствия. Прежде всего, он затронет сферу управления коммерческой информацией, позволяя банкам проводить более продуманную политику привлечения и удержания клиентов, что предполагает оценку "стоимости" потерянного клиента, выявление наиболее интересных сегментов (категорий) клиентов, продвижение к более персонализированному подходу к клиенту, возможность проникать на международные рынки с минимальными издержками и т. д. Ускорится разработка новых продуктов и услуг, непосредственно связанных с новыми технологиями, расширится использование виртуальных каналов сбыта, изменится политика ценообразования, клиенты будут получать качественные услуги в режиме он-лайн и т. д. [5]

Однако успех нового типа маркетинга не предопределен заранее. Он потребует серьезных размышлений о структуре и менталитете европейских банков и других финансовых институтов. Как подчеркивает М. Бадок, успех будет во многом зависеть от тесного сотрудничества между службами маркетинга и информации, что позволит создать структуру, в которую будут интегрированы и внутренние коммуникации банка. [5]

Похожие статьи

• Применение банком в своей деятельности маркетинга на примере ОАО "Промышленно-строительный банк" (Санкт-Петербург лицензия на банковскую деятельность ЦБ РФ 002406), Изучение рынка банковских услуг - Банковский маркетинг

  ОАО Промышленно-строительный банк (ПСБ) - признанный элитный банк Санкт Петербурга, России и Европы. За 1995 г. по рейтингу профессионального банковского...

• Интернет-банкинг как новый вид услуг в банковской системе - Интернет-банкинг и его развитие в Казахстане

  Все чаще и чаще мы сталкиваемся с электронными расчетами, и все чаще и чаще современные инструменты денежного обращения начинают вытеснять на некоторых...

• Рынок банковских услуг - Банковский маркетинг

  Рынок банковских услуг является одной из важнейших и неотъемлемых составляющих современной рыночной экономики. Поэтому сегодня возрастает интерес к...

• Разработка банковских услуг - Банковский маркетинг

  Основой создания и выпуска банковского продукта является удовлетворение каких-либо потребностей клиентов, т. е. потребитель приобретает не продукт как...

• Основные виды банковских продуктов и услуг - Банковский маркетинг

  - Валютные операции. Валютный обмен -- это продажа банком одной валюты, например долларов, за другую, например франки, с взиманием определенной платы за...

• Стратегии маркетинга - Банковский маркетинг

  После определения структуры рынка банк выбирает для себя ту или иную стратегию маркетинга. Концентрированный маркетинг предполагает концентрацию на одном...

• Организационная структура банка и маркетинговая служба - Банковский маркетинг

  Специфика работы банка на рынке, особенности стратегической программы, среды, в которой он действует и целый ряд других факторов предопределяют его...

• Понятие банковского маркетинга - Банковский маркетинг

  Банки, как и любой производитель (любое предприятие) являются самостоятельным юридическим лицом, производят и реализуют продукт (товар), специфический...

• Методы распространения банковских услуг - Банковский маркетинг

  Это еще один из элементов комплекса маркетинга. Традиционным для банков является доставка услуг клиенту при помощи банковских отделений. Среди них...

• Специфика банковского маркетинга - Банковский маркетинг

  Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены, прежде всего, спецификой банковской продукции. Под ней подразумевается любая услуга или операция,...

• Содержание и специфика банковского маркетинга - Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы

  Роль новой банковской системы в продвижении страны к рыночной экономике во многом определяется развитием маркетинга в данной сфере, взаимоотношениями,...

• ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОММЕРЧЕСКИХ БАНКОВ, Маркетинг как фактор повышения эффективности банковской деятельности - Роль банковской системы в развитии экономики Республики Таджикистан

  Маркетинг как фактор повышения эффективности банковской деятельности Переход к рыночным отношениям, который в настоящее время является основным...

• Понятие и цели банковского маркетинга - Понятие и цели банковского маркетинга

  Маркетинг (от англ. market - рынок) - это комплексная система организации производства и сбыта товаров, ориентированная на удовлетворение потребностей...

• Основные концепции маркетинга - Банковский маркетинг

  Маркетинг должен начинаться с принятия концепции, которая характеризует не виды деятельности банка, а его цель, идеологию, стратегию. Если банк принял...

• Современное состояние рынка банковских услуг - Рынок банковских услуг России

  В развитии отношений между банками и их клиентами большая роль отводится таким моментам, соблюдение которых позволяет раскрыть сущность банка как...

• Основные элементы банковского маркетинга и продвижения банковского товара на рынок - Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО "Евразийский банк")

  Для достижения успеха банки должны применять новые формы работы. Но прежде чем принять решение о начале новой деятельности, необходимо все...

• Ценообразование в комплексе маркетинга - Банковский маркетинг

  Важное место в системе банковского маркетинга и маркетинга вообще занимает ценовая политика. Важность проблем ценообразования на современном этапе...

• Виды услуг, предоставляемые коммерческими банками предприятиям и их влияние на эффективность деятельности предприятий реального сектора экономики - Структура и состояние банковской системы России на данный момент, перспективы ее дальнейшего развития

  Банковская услуга - это совокупность коммерческих операций, представляющая законченный комплекс услуг, удовлетворяющих какую-либо потребность клиента....

• Введение - Понятие и цели банковского маркетинга

  Деятельность каждого производителя базируется на том, что производится продукт, который пользуется определенным спросом, и реализуется среди клиентуры....

• Экономические и методологические основы трансформации системы банковских операций, Финансовые основы системы банковских операций и услуг - Диверсификация рынка банковских услуг и операций в Республике Казахстан

  Финансовые основы системы банковских операций и услуг Создание устойчивой и эффективной банковской инфраструктуры - одна из важнейших и сложных задач...

• Пути совершенствования маркетинговой деятельности коммерческого банка, Проблемы и перспективы развития банковского маркетинга в АО "Евразийский банк" - Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО "Евразийский банк")

  Проблемы и перспективы развития банковского маркетинга в АО "Евразийский банк" Маркетинг, как универсальный инструмент управления рынком может давать...

• Заключение - Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы

  АО "Народный Банк Казахстана" является одним из крупнейших банков Казахстана, осуществляющий все виды банковских операций и обладающий самой обширной...

• Анализ маркетинговой деятельности АО "Народный Банк Казахстана" - Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы

  Маркетинговое управление следует рассматривать с позиции преобразования банковских рынков сбыта в рынки покупателя. Специфика банковского маркетинга в АО...

• Введение - Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы

  Банк - это организация, работающая в особой сфере - финансовых услуг. Он является Финансовым посредником , привлекая капиталы, сбережения населения и...

• Электронные банковские услуги их задачи и роль в экономике России, Электронные услуги дистанционного банковского обслуживания - Электронные банковские услуги, их роль в платежном обороте России

  Электронные услуги дистанционного банковского обслуживания Дистанционным банковским обслуживанием (ДБО) принято называть оказание банковских услуг...

• Теоретические основы банковского маркетинга, Специфичность банковского маркетинга - Маркетинговая деятельность коммерческого банка (на примере АО "Евразийский банк")

  Специфичность банковского маркетинга Товаром и основной банковской продукцией является услуга. Банковская услуга - это отдельные банковские операции,...

• Совершенствование банковского обслуживания и реклама - Банковский маркетинг

  Если первоначально маркетинг ограничивался, главным образом, рамками реализации производственной банковской продукции и услуг, то ныне он превратился в...

• Банковские услуги - Деятельность коммерческих банков

  Современный уровень развития производительных сил требует от банковского сектора предоставления все большего числа услуг своим клиентам - промышленным,...

• Общая характеристика прочих банковских услуг - Коммерческие банки и их операции

  В настоящее время конкуренция среди коммерческих банков резко возросла. Наряду с коммерческими банками возникают специализированные кредитные учреждения,...

• Организация банковского маркетинга и менеджмента в АО "Народный Банк Казахстана", Общая характеристика деятельности АО "Народный Банк Казахстана" - Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы

  Общая характеристика деятельности АО "Народный Банк Казахстана" Банк основан в 1923 году, первая сберегательная касса была открыта в городе Актюбинске....

• Понятие и специфика банковских услуг, Банковские услуги - Современные банковские услуги

  Банковские услуги Развитие банковского бизнеса протекает в условиях довольно жесткого противостояния между различными кредитными организациями. Поэтому,...

• ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННЫХ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, Основные понятия и роль электронных банковских услуг - Система электронных банковских услуг

  Основные понятия и роль электронных банковских услуг Впервые компьютеры стали использоваться в банках в конце 50-х годов в США. В 1959 г. в одном из...

• Понятие, сущность и характеристика методов продвижения банка, Понятия банковского продукта (услуги) и их классификация - Анализ маркетинговой деятельности банка

  Понятия банковского продукта (услуги) и их классификация В современной литературе существует множество определений понятия услуга: 1) Услуга - все виды...

• Заключение - Электронные банковские услуги, их роль в платежном обороте России

  В результате проведенной работы были предложены мероприятия по совершенствованию операций с банковскими пластиковыми картами: - расширение масштабов...

• Заключение - Банковские услуги и их развитие в Республике Казахстан (на примере АО "Цеснабанк")

  Рынок банковских услуг Казахстана является рынком несовершенной конкуренции, в котором важное значение имеет дифференциация товара, т. е. выделение...

• Пути улучшения работы банка с клиентами - Менеджмент и маркетинг в эффективном функционировании банковской сферы

  Для улучшения работы АО "Народный банк Казахстана" необходимо построение ориентированной на интересы клиентов финансовой группы, которая предоставляет в...

• Введение, Себестоимость банковского продукта, как часть формирования ценообразования - Цена и себестоимость банковских услуг (на примере отдельных видов услуг)

  Определение себестоимости банковских продуктов и услуг является основным элементом ценовой политики коммерческого банка. В условиях интенсивной...

• Заключение - Современные банковские услуги

  Исходя из результатов проведенного исследования, были сделаны следующие выводы и предложения. Банковские услуги, прежде всего можно подразделить на...

• Специфика банковских услуг - Современные банковские услуги

  Традиционным в литературе считается выделение следующих особенностей услуг в независимости от их типа: нематериальность (неосязаемость), непостоянство...

• Функции банковского маркетинга - Понятие и цели банковского маркетинга

  На реализацию целей и задач банковского маркетинга ориентированы его функции. Панова Г. С. выделяет функциями банковского маркетинга[15]: 1)изучение...

Новый тип маркетинга банковских услуг - Банковский маркетинг

Предыдущая | Следующая