Анализ внутренней среды Ленинского страхового отдела "Росгосстрах" - Материальное стимулирование страховых агентов

Компетенцией "Росгосстрах" называет совокупность навыков, знаний, личных качеств, позволяющих успешно выполнять работу. В корпоративной модели компетенций собраны те, которые являются ключевыми для всех работников компании. В них отражаются ценности, они и есть идеальная модель поведения успешного сотрудника "Росгосстраха".

Модель состоит из 8 компетенций, часть из которых описывает поведение всех без исключения работников, а часть предназначена для тех, кто руководит другими людьми:

    - достижение целей; - работа в команде; - клиентоориентированность; - участие в изменениях; - самосовершенствование.

Дополнительные компетенции для руководителей:

    - вовлеченность в бизнес; - лидерство; - оперативное управление.

Существуют определенные нормы и правила работы в офисе.

В справочнике сотрудника прописано время работы: начало рабочего дня, перерыв для отдыха и окончание рабочего дня как для дирекции, так и для остального штата.

Так же прописаны правила коммуникации (всегда здороваться, быть пунктуальным и говорить спасибо), правила поведения (с кем обсуждать уровень заработной платы и вопросы льгот, использовать ресурсы телефонной связи только по рабочим вопросам), правила поведения в офисе (уровень громкости звонка), внешний вид (строгий деловой стиль одежды прописан для женщин и для мужчин, пирсинг и татуировки должны быть прикрыты одеждой).

Существуют правила оформления подписи в электронной почте - каждое исходящее письмо должно завершаться подписью сотрудника в соответствии с установленным в компании стандартом.

Возможна покупка страховых продуктов компании по корпоративным тарифам.

Особое внимание уделяется информационной безопасности. Существует "Положение об информации, составляющей коммерческую тайну "Росгосстраха"" и "Положение о порядке обработки персональных данных "Росгосстраха"", разработанные на основе ФЗ "О коммерческой тайне" № 98 и ФЗ "О персональных данных" № 152.

Ниже приведена организационно-управленческая структура филиала "Росгоссстрах" в Удмуртии. Отдел офисных продаж отвечает за работу страховых отел по всей республике.

Отметим, что структура филиала достаточно большая, что не скажешь о структуре рассматриваемого отдела. В филиале находится единственный финансовый отдел, который занимается всей отчетностью перед налоговыми органами и планированием бюджета.

Численность персонала в рассматриваемом отделе 4 человека - это начальник страхового отдела (НСО), менеджер агентской группы (МАГ) и два менеджера офисных продаж (МОП). У МАГа в подчинении находятся 19 агентов, 12 из которых являются эффективными работниками. Агенты работают "сами по себе", приходя в офис с отчетами 2 раза в неделю. В офисе имеется рабочий кабинет с 5 рабочими местами, в который агенты могут спокойно приходить и работать с клиентами.

Таблица 2 - Структура работников офиса Ленинского страхового отдела "Росгосстрах"

Должность

Образование

Опыт работы, лет

Ставка, руб.

Возраст, лет

Пол

Начальник отдела страхования

ИжГТУ, факультет "Информационно-вычислительная техника"

20

18 000

42

Ж

Менеджер агентской группы

ИжГТУ, факультет "Реклама и дизайн"

6

15 000

29

Ж

Менеджер офисных продаж

МВЕУ, факультет "Экономика"

4

7 000

24

Ж

Менеджер офисных продаж

УдГУ, институт "Экономики и управления"

4

7 000

25

М

Управленческая структура имеет линейно-функциональный вид. За каждым подразделением закрепляются определенные функции управления. Присутствует единство прав и ответственности и разграничение прав и обязанностей.

Охарактеризуем страховых агентов по полу, возрасту, опыту работы, образованию, по показателям эффективности и составим некий рейтинг.

Диаграмма 1 - Соотношение страховых агентов "Ленинского страхового отдела "Росгосстрах" по полу

Из 19 страховых агентов Ленинского страхового отдела "Росгосстрах" 8 являются мужчинами и 11 - женщинами.

Диаграмма 2 - Возраст страховых агентов Ленинского страхового отдела "Росгосстрах"

5 страховых агентов находятся в возрасте до 27 лет, 6 человек - в возрасте от 34 до 41, и большему числу сотрудников приходится от 28 до 33 лет.

Не все сотрудники имеют высшее образование и достаточный опыт работы в сфере страхования, у них нет специльаного образования и это говорит о том, что необходима переквалификация страховых агентов.

Диаграмма 3 - Соотношение страховых агентов Ленинского страхового отдела "Росгосстрах" по образованию

Так же немаловажен опыт работы каждого агента. Но он не всегда является показателем эффективности работника.

Диаграмма 4 - Опыт работы страховых агентов Ленинского страхового отдела "Росгосстрах"

Из представленной диаграммы мы видим, что большинство страховых агентов имеют опыт работы от 3 до 4 лет.

Рассмотрим один наиболее весомый показатель эффективности работы страхового агента - это сумма собранной премии за один месяц в рублях.

Диаграмма 5 - Страховые сборы агентов Ленинского страхового отдела "Росгосстрах"

10 агентов "приносят" от 300 000 до 500 000 рублей страховых сборов, 7 агентов до 300 000 рублей, и только 2 агента являются примером для остальных - они приносят свыше 500 000 рублей страховых взносов.

Заработная плата страховых агентов зависит от так называемых комиссионных процентов от продаж. Это и есть основной механизм стимулирования страховых агентов Ленинского страхового отдела "Росгосстрах".

Таблица 3 - Комиссионные проценты по видам страхования

Вид страхования

Расчетная ставка, %

КАСКО

24

Страхование имущества (дом, квартира)

22

Страхование несчастных случаев

17

Страхование животных

14

Добровольное медицинское страхование

13

ОСАГО

10

Таким образом, заработная плата страхового агента может варьироваться от 30 000 до 120 000 рублей.

Основные экономические показатели - это совокупность взаимосвязанных, систематизированных показателей, характеризующих экономическое состояние экономики организации.

Консолидированные страховые сборы группы "Росгосстрах" в 2013 году составили 120,4 млрд руб. (в 2011 году -- 100,1 млрд руб.), выплаты -- 44,2 млрд руб. (42,9 млрд руб.). Прибыль компании за 2012 год составила 7,1 млрд руб.

Страховые сборы и выплаты и другие финансовые показатели отдела представлены ниже в таблице.

Таблица 4 - Основные финансовые показатели, руб.

Наименования

2013 год

2014 год

Темп роста 2014/13

2015 год

Темп роста 2015/14

Выручка/Страховой сбор

8 500 000

9 320 000

1,09

7 900 000

0,85

Себестоимость продаж/Страховые выплаты

3 900 000

4 450 000

1,14

3 380 000

0,76

Валовая прибыль

4 600 000

4 870 000

1,06

4 520 000

0,93

Коммерческие расходы

10429

12203

1,17

11622

0,95

Прибыль от продаж

4 589 571

4 857 797

1,06

4 508 378

0,93

Налог на прибыль

917 914

971 559

1,06

901 675

0,93

Чистая прибыль

3 671 656

3 886 237

1,06

3 606 702

0,93

В 2015 году многие агенты начали уходить в другие компании или вообще искать работу в другой отрасли. Руководство отдела не могло повлиять на эту ситуацию и каким-то образом замотивировать работников, поэтому в начале 2016 года полностью сменили руководство офиса: уволили начальника страхового отдела и менеджера агентской группы.

Плановый сбор в отделе на 2016 год был таков: 8 000 000 рублей страховых сборов в первый квартал, 12 000 000 рублей во второй, 10 000 000 в третий и 15 000 000 в четвертый. По фактическим данным в первый квартал отдел собрал 5 800 000 рублей страховых сборов, во второй квартал эта цифра примерно будет равна 8 000 000 рублей.

Похожие статьи




Анализ внутренней среды Ленинского страхового отдела "Росгосстрах" - Материальное стимулирование страховых агентов

Предыдущая | Следующая